协佳医院是不是公立的:求文章 表扬民航的

用爱心来感动世界
　　———记海航太原基地客服部地服室经理王瑞
　　说到王瑞的名字，海航太原基地的许多人都会竖起大拇指：“和蔼，热情，能干”。作为海航太原基地客舱与地面服务部地服室经理，王瑞不仅仅是员工眼中亲切的好大姐，更是旅客心中的“微笑天使”！
　　1996年，王瑞来到地面服务的岗位时，她还只是一个二十出头的小姑娘。就是这个小姑娘，在地面服务的岗位上一干就是九年。在这九年里，王瑞任劳任怨，从不计较个人得失。她没请过一天假，没出过一个小差错，受到了各种奖励十多次。她见证了海航山西航空发展的风风雨雨，也见证了海航山西航重组后的繁荣景象，她服务的旅客早已数不过来。这其中的汗水与泪水、辛劳和感动，只有她自己清楚。“最初我是为了生活选择了这份工作，但现在，我已经与它融为一体，我离不开这里，离不开海航，能够每天看着旅客满意地登上飞机是我一天中最开心的事！”谈起往事，王瑞满脸灿烂，很是开心。
　　空地服务一家亲
　　王瑞热情周到地对待每位乘机旅客，称她为地面的“天使”一点也不为过。最可贵的是她对待乘务员也像对待旅客一样细心。她总是给予乘务员大力的支持和帮助，因为她深知乘务员工作的辛劳，只有空中服务和地面服务两者通力协作，才算真正的把服务做到家，做到让旅客满意，让公司放心！
　　2005年7月23日，由杭州至太原的航班由于飞机的烤箱故障，在飞行过程中无法给旅客提供加热的餐食，引起了旅客的不满。有关部门在飞机落地前将信息通知了太原基地地面服务人员，要他们做好旅客落地后的接待准备。这天，正好是王瑞值班，得到消息后，她早早地守候在廊桥口。她早已做好了被旅客责难的准备，她想，一定不能让旅客带着不满的情绪离开机场。这时，飞机滑到位了，待舱门打开后，眼前的情景却让王瑞吃了一惊：旅客们满面春风，有说有笑地走下飞机，没有一丝不快的情绪。等到旅客下机完毕，她才从乘务长那里了解到，在餐食服务过程中，乘务员们逐一向旅客道歉，并做了解释工作，得到了旅客的谅解。
　　旅客们到站了，可乘务组还要继续飞行。空中飞行，对乘务员的体力消耗非常大。王瑞深知这一点，尤其在刚才的飞行中，因逐一向旅客做解释工作，乘务员们忙得连口凉饭都顾不上吃。旅客是上帝，为旅客服务的乘务员也是非常重要的，安抚、送走了旅客，为了能让乘务组吃上一口热乎饭，有体力执行下一个航班，王瑞赶紧联系客舱调度，为乘务组加餐。但由于是临时加餐，代理单位保障能力有限，过站的十几分钟时间根本来不及配餐。当乘务长知道情况后，主动说：“来不及就算了，不要影响航班。”正在积极想办法的王瑞听到后，很受感动。因为在以前的工作中，乘务员要求配餐一定到位也是很正常的事，可眼前这位乘务长能以大局为重，为了不延误后续航班，不考虑自己，非常可贵。但王瑞并没有因为乘务长的拒绝而顺水推舟，在她脑海中只有一个念头，那就是：一定不能让乘务员饿着肚子继续飞行！于是，王瑞与客舱调度员尚磊联系，两人齐心协力地协调配餐公司，为乘务员加配了碗面和香肠。王瑞还细心考虑到，酷暑天气炎热，女孩子又爱喝酸奶，在标准相同的情况下，又为乘务员调配了酸奶。乘务组对王瑞的工作相当满意，此时王瑞才松了一口气。她明白，只有把乘务员服务好，让她们保持充足的体力和精力，才能为旅客提供更优质的空中服务，最重要的是要让乘务员感受到有人也在关心着她们，让她们带着愉快的心情飞行，自己的心温暖了，才能去温暖旅客的心！
　　这样一个同心协力的工作场面怎能不让人感动！在心中留下的又是多么美丽的一道风景，虽然王瑞只见过乘务长那一次，但是乘务长一定会在心里深深地记得她。
　　春风化解雷霆怒
　　2003年的1月20日，太原飞往重庆的航班因天气原因延误。当时春节在即，旅客大部分是在太原做生意盼着回家过年的外地人，旅客中还有一个出生才50多天的婴儿。最初旅客还能按捺住急切心情，欣然接受服务人员送去的饮料，随着时间一分一秒地过去，大家越来越没有耐心，旅客的怒气随着时间的推延而增长，为了让旅客可以很好地休息，不在机场盲目地等待，王瑞决定送旅客到宾馆等候，可是旅客却认为将他们送到宾馆就不管了。只有4位旅客同意到宾馆休息，其他25位旅客情绪激动，坚决不离开候机厅。吵骂声越来越大，面对旅客的不理解，王瑞耐心地做着解释工作。这时刚好有一架飞机过站停落，一些旅客扬言要强占这架飞机，部分旅客冲出了候机厅，王瑞带领着工作人员配合安检人员和公安人员阻止旅客冲击机坪。虽然经过王瑞与同事阻止，旅客无法冲击机坪，但旅客都执意不回候机厅。
　　一声婴儿清脆的啼哭打破了对峙，小宝宝突然醒来，不停地哭闹，也许是长时间等待，也许是孩子的哭闹让人揪心，孩子的母亲也开始焦躁不安，不停地抱怨，孩子的父亲也附和着众多的谩骂声，并突然把孩子扔到了王瑞的怀里。凭着做母亲的直觉，王瑞本能地接住了孩子，紧紧地将孩子抱在怀中。王瑞一边抱着孩子哄着，一边继续不停地劝说旅客。孩子的小脸因哭泣憋得通红，哭着哭着就尿了，王瑞的大半个袖子都被尿湿了。王瑞担心孩子受凉，意识到应该马上给孩子换掉湿透的尿布。王瑞恳切地劝说：“这位家长请配合一下，先换了孩子的湿尿布，先别让孩子难受，好吗？”可孩子的父母却仍是拒绝。孩子无助的哭泣深深揪着王瑞的心，王瑞小心地抱着孩子，顾不上湿透的衣袖，面对旅客说：“大家的问题我们都会给满意的答复，你们的心情我们很理解，请大家平静下来，和我们协商问题，不要吓着孩子，也请这位家长为孩子着想，没有尿布我们去买，先照顾孩子，好吗？”这番真挚的话语终于打动了旅客，在场的旅客都表示赞同：“对，先管孩子，先管孩子，这位姑娘说得对，真是不错，有这样的心就足够了，咱们也别为难人家了。”孩子的妈妈也略微平静了，打消了怒气，接过了孩子，说到：“我们没有替换的尿布，原本以为很快到家，就带了几块，都尿湿了，孩子肚子还不舒服着呢。”王瑞听到这里，马上关切地问：“没关系，我去给孩子买尿布，我给您联系我们的医务人员，看有没有适用于小孩子的药，奶粉带了吗？需要买吗？”孩子的妈妈此时此刻也有些不好意思了，连声道谢。为了争取时间，王瑞马上到机场超市为孩子买来了尿不湿和奶粉，又叫来航医，给孩子检查了身体，并喂了药。服完药后，孩子在王瑞的怀里睡着了，睡梦中露出了甜甜的笑。
　　孩子虽然睡着了，但旅客的心情并没有平静下来。在经历了10小时的延误后，旅客就像一座座即将爆发的火山，王瑞小心地应付着旅客的质问、谩骂与推搡，忍着委屈继续向旅客解释。最后，旅客的怒火终于在王瑞真诚的话语中平息了，王瑞带领工作人员在隔离区为旅客服务：旅客等待很无聊，王瑞拿来了扑克牌为他们解闷；旅客累了，王瑞倒上一杯热咖啡为旅客提神；旅客饿了，王瑞送上一份夜餐；候机的小朋友打瞌睡，王瑞为他们轻轻地盖上毛毯……
　　终于登机了，一直在现场为旅客服务了11个小时的王瑞仍然坚持站在登机口，向曾经辱骂、推搡过她的旅客微笑致歉，“再见，给您添麻烦了。”这时的旅客已被王瑞真挚的服务打动，都对自己之前的表现有些不好意思，他们面对一直面带微笑的王瑞，只能不停地用“谢谢”来表示歉意了。
　　特别的爱献给特别的“你”
　　2004年10月10日早上8时，晚秋的太原已十分清冷，而武宿机场却又进入了一天最繁忙的时刻。乘坐海航航班经常往返太原—沈阳的一对特殊的旅客，一个老奶奶和她的孙子，在候机厅焦急地等待，那个白发苍苍的老太太抱着一个6岁左右的小男孩东张西望，而小男孩只是一个劲地傻笑，他是一个明显有智力缺陷的痴呆儿童。
　　老太太60多岁了，吃力地抱着6岁的孙子，自己也不敢多吃饭、也不敢多喝水，因为她怕上厕所，没法管孙子，那孩子不能站、不能坐，连吃饭都不能正常的咀嚼、下咽，整个人像棉花一样瘫软成一团。当时值班的王瑞看到了，她连忙帮助老太太打来了饭，并抱起了那个6岁的弱智孩子，让老太太吃饭，老太太满脸的感激，她心疼的一点儿一点儿地喂孩子，喂一勺米也要花将近10分钟的时间，王瑞细心地给孩子擦嘴，擦掉身上的饭粒，临上飞机，王瑞还细心地帮助老人给孩子换了纸尿裤。老人告诉王瑞，她孙子从三岁就开始患了脑瘫，儿子和媳妇又生养了一个，每天还忙着工作，他自己只好带着孙子全国各地的跑着看病，后来在山西有一个地方针灸治疗弱智比较有效，所以往返山西进行治疗。在求医的过程中，她遇到一些像王瑞这样的好人，老奶奶感动得热泪盈眶，她喃喃地说：“好人哪，好人哪！”
　　登机时，老人不放心，不让其他人抱孩子，王瑞只能帮忙拿着所有的行李，看着老人抱着孩子吃力地走着，孩子只是咧嘴笑着，王瑞心里酸酸的。
　　对于这位花甲老人，王瑞心里一直惦记着，奶奶和孙子的影子一直在她的脑海里徘徊，也为老奶奶对生命的执著和对孩子
　　的爱心感动。在估计旅客到家后，她又打了电话询问了奶奶和孙子是否安全到家，在得知他们顺利抵达后，王瑞才放下那颗悬着的心，而她的认真、负责换来的是旅客家属的真诚谢意。她说：“在这个世界上，不论谁都有脆弱的一面，都需要我们去真诚的关心，我们做服务的要用爱来感动这个世界和我们的旅客。”
　　王瑞始终把让旅客满意放在首位的服务理念，把对别人的爱放在心上，把辛苦和劳累放在最后，在整个不正常航班保障过程中，带领员工通力合作，采取分流旅客等办法，有效避免了多个航班因公司原因长时间延误而可能导致的大面积赔偿，旅客拒绝上机、下机等不正常情况的发生，公司领导及值班员对地服当日航班保障过程中的优秀表现给予了表扬和肯定。

　　不好意思啊，不是个人优秀事迹的文章我米有啊！