高校问答天涯明月刀ol人物背影:请资深法律专家解答！
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/04/27 21:19:41
我家通过电话线上宽带，最近由于公路维修（政府行为）将电话线路铲断（网通公司与工程队已发生官司），导致电话中断二十多天，网通公司同意免收当月月租费。
我的宽带费用为包年600元，已一次性付清该年度费用，计算下来也应该返还50元宽带费用，但营业员推说复责人不在，置之不理，请问我应该如何维护自己的合法权益？网通公司是否应该就影响用户使用电话等设施进行公开道歉？
我的宽带费用为包年600元，已一次性付清该年度费用，计算下来也应该返还50元宽带费用，但营业员推说复责人不在，置之不理，请问我应该如何维护自己的合法权益？网通公司是否应该就影响用户使用电话等设施进行公开道歉？
资深律师的回答：
1、向网通的主管人员或该单位的上级单位进行投诉，通过协商解决。双方协商解决不了的，你可以向当地消协投诉，由消协出面处理。
2.不要向法院提出民事诉讼。因为你的损失并不大，但是如果进行了诉讼，那不论你是输是赢，你的损失都会大大地扩大了。因为诉讼要耗上很多的金钱与时间。当然，如果你有大把的钱和大把的时间，你可在选择诉讼。以图诉胜，出一口气。
本律师的忠告：谨行诉讼。
3、网通应该道歉。
如果已发生官司，可以向法院申请以第三人身份参加电信和施工队的诉讼要求赔偿。
最简单的办法还是依据你和电信的合同让电信赔偿你损失。
但电信的条款里一般都约定有只承担因此造成的直接损失而不对间接损失承担责任，也就是说你因此造成的通信不便而引发的一些损失电信是没有赔偿义务的，因此可以认为，赔礼道歉也不是对方必须履行的义务。且具体到你的情况，电信的服务问题由第三方侵权引起更加不可能要求电信为此道歉。。
比较简单,到通信公司前台进行协商,最好找到高层管理员,协商不一致,你直接致电12315进行投诉,一般情况下,你和通信公司签约时会有一份协议,上面会有如:<自然灾害,不可抗拒灾害>之类的说法,你这种情况不属于以上行为,是通信公司和政府部门未协调好而给你带来的损失,你自然可以要求赔偿.
首先你与网通公司的合同有效，且因为工程队造成网通公司公司违约，网通公司应承但违约责任，营业员推说复责人不在是推卸责任的表现，网通公司当然应该就影响用户使用电话等设施进行公开道歉，解决办法：
1、最好协商解决，以下方法成本很高
2、向消费者协会投诉
3、提起诉讼
要求退回二十多天的网费或者延长因那二十多天的上网时间。