高校问答农村黄泥叫花鸡:国外医院满意度测评方法
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/05/03 06:02:45
国外满意度测评有哪些方法？
顾客满意度调查的方法非常多，通常医院自身或者顾问公司采用的方法包括如下：
简单评估法
通过一些问题，了解病人对医院医疗水平及设施或者服务是否满意或者满意的程度如何。
这种方法简单易行，采集数据非常容易，可以直接评估结果。缺陷是无法了解引起顾客满意或者不满意的要素的状况。
在上述评估的基础上，考虑到引起病人满意的要素，设计问卷针对每个要素提问，了解病人在各要素上的评分，以及对最终满意度的评分。这种处理方式简单地把所有要素一视同仁，忽略了问题的复杂性。
重要性评分法
该方法采取的调查手段为：制作问卷，要求受访者针对影响病人满意度的各要素的重要性和得分分别进行选择。
这种方式，综合考虑了满意度驱动要素的重要性和得分，比简单评估法有所改善。但是，存在的问题是，受访者在评估各要素重要性时，对绝大部分要素都给予了重要或者非常重要的评估。我们在多次满意度调查预测试中遇到的情况是，受访者通常对80％以上的指标都选择“重要/非常重要”。这样的结果明显夸大了某些要素对满意度的影响大小，从而不能有效地区分满意度影响要素的重要性。
为了解决上述问题，研究人员重新设计问卷，要求受访者对每个影响满意度的要素赋予权重，并且所有要素的权重和为100％。这样一来，能够部分解决不同要素重要性权重差别难以区分的问题。但是又带来另外一个问题，就是极大地增加受访者赋权的难度。如果只有5个以下的要素，按照这种要求赋权比较可行。但是在实际调查中，影响满意度的要素一般都在10个以上，在这种情况下要求受访者对各个要素重要性赋权，并且权重和加总为100％，难度非常大。除此之外，采用这种方法进行调查，只能采用面访或者留置问卷的方式，而不能采用目前越来越流行的电话访谈方式进行。
上述两种调查设计，需要大量的样本，否则可能造成较大的误差。