高校问答逐梦游戏商城999dl:做客服需要些什么要求？
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/05/05 11:17:07
我所指的客服是在办公室接客户投诉电话和解决客户所投诉的问题
官话我就不说了，我说说具体办法。1、耐心，不管用户发多大火你都不能急，你一急矛盾就从对事变成对人了。
2、要会园场，比如客户对某一个人或事不满意而发脾气处在怒火中的时候，要会让他先卸掉火再谈事。3、要会托，不可能所有问题都能解决，当遇到不能解决的问题时，就要说：“我去问下经理，过一会您再来电话。”（过一会他打的进来打不进来还两说呢，而且不一定是你接，是你接也不要紧，你可以说：“正在研究，马上给您答复。”之类话。
呵呵。我就是做客服，在国际快递公司。
我总结出来：首先要微笑地接听电话
其次要了解自己的行业知识
再次要说话要有条理
最后最关键的就是要沉着应变
微笑要亲切
技术要过硬
手脚要麻利
为人要谦和
这是废话~此乃基本的职业道德与要求~
首先你要有文凭，或者说是有关系。有此类的工作了再说。
有很多在自己的实践以及长辈的教导中学会
语言流利
普通话标准
具有相应的专业常识
服务态度要好
声音甜美，反映敏捷，良好的沟通与协调能力及相关的专业知识。这是基本要求。