4s店售后服务优秀案例:关于计算机维护的论文

【摘要】判断计算机故障是维护的第一步；计算机维护靠的是正确有效的方法；对计算机硬件的日常清洁能够减少故障的发生率。计算机维护是一门技术，更是一门艺术。计算机维护技术是通过积累而成熟，通过分享而传播。希望通过本文，能对从事计算机维护的工作者或于计算机维护不熟悉的广大群众有所帮助，使大家少走维护上的弯路。

　　【关键词】故障判断；维护方法；日常清洁

　　如何保养和维护好一台计算机，最大限度地延长计算机的使用寿命，这是我们非常关心和经常面临的问题。在这篇文章中，我们向你介绍最基本的的计算机维护方法和应该注意的事项，让你的计算机常常保持在比较稳定的状态。
　　一、维护计算机的第一步先不要忙着打开机箱，首先得观察
　　观察主要包括：
　　1.计算机周围的环境情况——计算机位置、电源、连接线、计算机外设、温度与湿度等。
　　2.计算机表现出的故障现象、显示器显示的内容及其与正常情况下的异同。
　　3.计算机内外的物理情况——灰尘是否过多、线路板和元器件的颜色状况、部件的形状有无变形、指示灯的显示状态等。
　　4.计算机的软硬件配置——安装了哪些硬件，系统资源的使用情况；使用的是哪种操作系统，安装了哪些应用软件；硬件的设置驱动程序的版本等。
　　二、根据观察到的现象判断故障产生原因
　　判断工作可以包括以下几个方面：
　　1.要先想好是什么，为什么和怎么办，即：故障是什么故障，为什么会产生这样的故障和应该如何处理。
　　2.对于所观察到的现象，尽可能地先查阅网上类似故障处理方案，这可以免去很多不必要的弯路。
　　3.在分析故障时，尽量根据自身已有的知识、经验来进行判断，但对于自己不太了解或根本不了解的，应当先向有经验的人寻求帮助，或在硬件论坛发帖提问。
　　三、坚持“先软后硬”的原则
　　即在整个维护判断的过程中，本着先判断是否为软件故障，在能正常开机的情况下可先重新安装操作系统，当确认软件环境正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
　　四、维护环境很重要
　　要保证你的维护环境是绝对没有问题的，即电源接地是否正常，工作电压是否稳定，工作室的温度湿度控制等。
　　五、对计算机故障要“先主后次”逐一排除
　　在观察分析故障时，有时可能会遇到一台故障机不止一个故障，（比如：系统启动时会自动重启，重启后能进系统，进入系统后会有死机现象，显示屏又出现无规则波纹），此时应该先从主要的故障开始维护，当修复主要故障后再维护次要故障，很多情况下可能在主要故障问题解决后次要故障现象已不需要维护了。以下为计算机维护的方法及心得:
　　（一）观察法
　　观察，是维护判断过程中第一要法，它贯穿于整个维护过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
　　1.周围的环境；
　　2.硬件环境。包括接插头、座和槽等；
　　3.软件环境；
　　4.用户操作的习惯、过程。
　　（二）最小系统法
　　最小系统是指，从维护判断的角度能使计算机开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：
　　硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
　　软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
　　对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
　　1.保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题。
　　2.只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
　　3.在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。比如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
　　最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维护效率。
　　（三）逐步添加/去除法
　　1.逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
　　2.逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
　　3.逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
　　（四）隔离法
　　是将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
　　上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
　　（五）替换法
　　替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维护方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
　　1.根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
　　2.按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印机连线是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
　　3.最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
　　4.从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
　　（六）比较法
　　比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台计算机间进行比较，以判断故障计算机在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
　　（七）升降温法
　　在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维护间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低计算机的通风能力，靠计算机自身的发热来升温；降温的方法有：
　　1.一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；
　　2.使计算机停机12~24小时以上等方法实现；
　　3.用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
　　（八）敲打法
　　敲打法一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维护方法。
　　计算机日常清洁的注意点:
　　灰尘是计算机的杀手，日常生活中很多计算机故障是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在日常生活中多注意计算机的清洁除尘，防患于未燃。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：
　　1.注意风道的清洁
　　2.注意风扇的清洁。风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
　　3.注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁。金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
　　插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
　　4.注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁。清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。
　　5.注意使用的清洁工具。清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。
　　用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。
　　6.对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。
　　7.液晶显示器的清洁：擦拭液晶显示器屏幕尽量不要使用酒精或其它化学溶剂，因为屏幕表面出厂时涂有一层保护膜，使用化学溶剂的话反而会造成损伤，所以建议用无尘布稍稍蘸一些清水擦拭。
　　参考文献
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　　[2]卓文.3天学会计算机维护.上海科学普及出版社，2006.
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　　[4]陈艳灵等.计算机故障自维护.科学出版社， 2004.
　　[5]导向科技.计算机常见故障排除精讲1000例（第二版）.人民邮电出版社，2006