激励人的小故事及启示:写字楼服务案例

写字楼物业管理案例
　　1、租户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办
　　今年3月18日，某写字楼1206的一租户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主，但就是联系不上。按照管理规定，租住户搬出家私，必须有业主签字的放行条，而没有业主的书面许可，管理处不予放行（这一规定有必要，现实中确实发生过个别租户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情）。急于搬出家私的住户万般无奈，找到管理处领导，恳请给以特殊照顾。
　　管理处的领导考虑，若简单放行，恐怕损害业主的利益；若拒不放行，又会使租户感到不便（租户和业主同样都是物业公司的服务对象，兼顾二者利益应为物业管理所必需，绝不能只对业主关心倍至，而对租户冷若冰霜）。于是鉴于租户只是搬出部分家私，提出了一个变通办法：租户列出所搬出家私清单，并暂交与家私价值相当的押金，管理处做好记录，并出据收取押金的收据，一旦租住户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金（这一办法可取，但前提是要让其正确理解，否则容易引起纷争）。这位租住户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。
　　时隔不久，该住户拿到了搬出家私的业主书面许可。在到管理处换取押金时，还对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞许有加。
　　分析：通过此事我们明白一个道理：执行规章制度必须一丝不苟，但一丝不苟并不等于死咬住条条框框不放。正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。
　　2、小区道路下陷的危机处理
　　今年5月份，我管理处人员发现小区内西侧车道路面出现了严重裂缝和沉降，给车辆通行造成了一定的安全隐患。由于此车道毗邻正在进行基础施工的政协联谊大厦，因此断定道路下陷是对方施工造成的。我管理处马上与该大厦发展商深圳市旺海渝康实业发展有限公司联系，该公司派工程人员来看过，承认了下陷事实，但认为造成下陷的原因是道路本身施工质量问题，与他们无关。我管理处驳斥他们的说法，其理由一是在政协联谊大厦施工前，西侧车道一直是完好的；二是在小区东侧也有一条相同的车道，建设时间及工艺与西侧车道完全相同，目前一切正常，足以证明西侧车道的下陷是由于政协联谊大厦施工造成的。我管理处要求旺海渝康公司尽快对西侧车道进行修复工作，该公司代表说要回去商量一下。
　　此后两个月过去了，尽管我方多次通过书面发函形式要求旺海渝康公司尽快处理。但该公司一直未明确答复也未采取任何措施修复受损路面及排除隐患。由于该路面沉降进一步加剧，为避免造成意外事故的发生，在征得公司领导同意后，我管理处通过律师事务所给该公司发了一封律师函，要求他们立即修复，否则将采取法律手段解决此事。这招果然见效，没过两天，该公司就派人与我管理处签定了一个协议，并在8月初修复了此路。至此，此事得到了妥善解决。
　　分析：在协商解决不了的情况下，法律手段也许是最有效的方法。因为一旦官司暴光，对方的名誉和金钱都有可能造成很大的损失，法律的威慑力不可忽视。
　　3、谁扔下的苹果核？
　　该大厦是一栋高层写字楼。今年7月15日上午8：30左右，当值护卫员孔凡春在地面车场巡逻。正在指挥粤B-74358倒车时，发现从楼上落下三个苹果核，正好打在该车的挡风玻璃上。他一方面给客户解释，一方面立即报告班长王录红，王录红根据落下的方位判断是从25楼以上扔下的。就马上赶到楼上挨家询问并讲明危害性，但并没有人承认。第二天8：30左右值班员又发现三个苹果核和纸巾。经过分析认为是同一个人所为。未找出扔苹果核的元凶，决定第三天早上仔细观察。
　　第三天早上8：00护卫班长就安排人员查看，距大厦20米安排人员用望远镜监控，左右各一名队员往楼上了望。8：40观察人员报告：发现有东西从28楼18号扔下。经查看正是苹果核。终于锁定目标。护卫主管和班长拿着扔的果核到2818公司找到负责人李先生，向其说明来意。指出高空抛物的严重性。希望配合管理处的工作，对员工加强教育。防止造成更加严重的后果。李生表示一定支持管理处的工作。要加强培训员工，对管理处工作人员一丝为苟的工作精神表示赞许。
　　分析：工作要从细微处做起。防微杜渐。从小事做起，建立处理应急事件的运行机制。
　　4、公司纠纷案例分析
　　2003年3月5日下午2：30分，管理处接到2711公司王小姐打来的电话，声称该公司有人闹事。管理处立即派护卫班长和巡逻队员前往处理。到达后发现有一老先生睡在2711公司又哭又闹。严重影响该公司人员正常上班。护卫班长见状，急忙搀扶老人家起来。并询问缘由。王小姐说老先生的女儿以前是他们公司的员工，因辞职的事有点纠纷。就让他父亲来闹事。而且还动手打人。老人家说他和女儿来2711公司要女儿的工资，进来后三言两语，2711公司的一名男子出来就打人，并赶他们出去。态度恶劣。说完后老人又倒在地上哭闹。并不听劝阻。越闹越历害。管理处人员见劝阻无效，为了防止事态扩大，护卫班长请示主管后。报“110”处理。

　　经“110”民警协商处理后，事件才平息下来。

　　分析：护卫队要经常性的培训法律法规，让大家学法、知法，守法，并运用到日常工作中。以提高处理问题和突发事件的能力。在本身无解决问题的权利和能力时，借助公安机关等政府力量往往能事半功倍，收到良好效果。