重生武林外传白展堂:江湖救急!~大哥大姐帮下忙

首先公共关系定义种种
1,1976年,美国莱克斯·哈罗博士把"公共关系"定义为:公共关系是一种特殊的管理职能.它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流,理解,认同与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意,并对之做出反映;它确定并强调企业为公众服务的责任;它作为社会趋势的监测者,帮助企业保持与社会同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具.
2,1978年8月8日至10日,在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界第一次大会上,把"公共关系"定义如下:公共关系的实施是分析趋势,预测后果,想组织领导人提供咨询意见,并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学.
3,国际公共关系协会的定义是:公共关系是一种管理功能.它具有连续性和计划性.通过公共关系,公立的和私立的组织,机构试图赢得同他们有关的人们的理解,同情和支持——借助对舆论的评估,以尽可能地协调它自己的政策和做法,依靠有计划的,广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益.
4,美国公共关系学会推出了具有代表性的四种定义:(1)公共关系是企业管理机构经过自我检讨和改进之后,将其态度公诸社会,借以获得顾客,员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作.(2)首先,公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感,借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作.其次,公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明,以获得大众了解与欢迎的一项工作.(3)公共关系是一种技术,此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任.(4)公共关系是工商管理机构用以测验大众态度,检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能.
从公共关系的性质来看,公共关系是一种关系,职能,活动,职业,工作,技术,艺术,政策,等等.
从公共关系的特征来看,公共关系具有功利性,相关性,公共性,互利性,连续性,职业性,政策性,等等.
从公共关系的直接和最终目标来看,公共关系是为了传递,交流信息,增进相互了解;获得理解,改善态度;塑造组织良好形象;为了服务公众;争取支持,赢得合作;互惠互利,实现共同利益;求生存谋发展,与时共进.
从实现公共关系的途径与方法来看,要建立和维护良好的公共关系,就要运用信息沟通与传播手段;社会组织主动与相关公众进行卓有成效的双向交流;协调组织内部的关系,协调组织与公众的关系.
公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介,沟通组织与公众之间的关系,通过树立良好的组织形象,取得相关公众的了解,理解,信任,支持与合作,求得组织的生存与发展的组织活动,管理过程以及由此形成的社会关系.

研究社会组织与相关公众相互作用,相互协调,彼此合作的规律及工作方法的一门科学,被称为公共关系.

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性、应用性的边缘学科。

公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课。通过本课程的教学，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。

公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。课程主要内容有：公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；公共关系的基本职能；公共关系组织机构的类型及其特征；公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公关人员的基本原则；公共关系工作对象和工作类型；组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；公共关系四步工作法的实施；企业 CIS 战略工作的导入；公共关系日常活动和专项活动的开展；公共关系广告、公共关系礼仪；公共关系新闻传播；公关案例分析。

“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：
1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。
3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。

在大四即将走上社会之际，开设《应用公共关系学》课程实为英明之举，很可惜很多同学正为求职、工作等事烦碌奔波，无暇静下心来聆听或是学习该课程。本人有幸在毕业之际有机会了解与接触该领域，实受益菲浅，有感于下，提拙笔以述之。

一、观念的变迁——学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹

在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。

然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视。”[1][1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

二、视野的开拓——公共关系学知识体系的简单回顾与总结

在这里，本人拟图对该课程的内容做一个简单的回顾与总结，于己而言，一方面是温习课程的过程，另一方面也是自己对本门课程知识体系进行思考与重组的过程。

整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。

基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。本课程知识体系框架可用图表表示如下：

公共关系学

公共关系学基础理论 公共关系实务

三、知识结构的变化——对个人所学专业知识的促进与补充

本人对信息科学饶有兴趣，并即将攻读情报学硕士学位，对于信息管理科学，总自以为有较多了解，从信息资源的基础理论，到信息传递、信息组织、信息检索、信息分析与预测，从电子商务、电子政务、竞争情报学，从宏观信息经济学、微观信息经济学到信息产业（部门）经济学，从科学学到软科学研究，从管理学基础理论到数理分析统计、西方经济学、发展经济学乃至货币金融证券信息理论均有一定了解与接触，自认为已经形成一个宽广的基础知识体系，然而翻阅《实用公共关系学》后感慨万千——学海无涯，要学的、值得学的太多。

以竞争情报学为例，一直沉迷于对提高企业竞争力的思考，总喜欢从竞争情报的角度去想象企业提高竞争力，认为好的方法是建立有效的竞争情报系统，不断收集有关企业本身以及竞争对手、竞争市场、竞争环境的信息情报，运用信息情报分析与预测的方法提供决策之用，以确定组织竞争战略。但从没有放宽思维去从其他角度思考企业提高竞争力的有效措施。

而公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。摘取课程中的案列[3]为证：

1906年，早已被人们骂作“强盗大王” 的石油大亨洛克菲勒的煤矿被工人罢工浪潮所包围，暴力镇压已经不起作用，企业危在旦夕，这种情况下，他们聘用“现代公共关系之父”艾维.李为公司顾问收拾残局。艾维•李上任之后首先发表著名的《共同原则宣言》，声明自己是代表企业向社会与公众公布事实真相并诚恳道歉的，宣传了“公众必须被告知”的观念。该宣言博得了工人的信任，扭转了局面，工人罢工停止了。继而，艾维•李有建议企业增加工人工资，救济贫困，想慈善事业捐款，以实际行动取得社会公众的谅解，不久，洛氏家族的形象由一个“镇压罢工的财阀”转变为“社会艺术与文化的支持者”，大大提高了企业的声望，艾维•李也因此名声大振。

对于企业是如此，个人也不例外。以美国总统的竞选宣传活动为例[4]：

安德鲁•杰克逊出身低微，也没有雄厚的经济实力，为了取得竞选的成功，他一方面树立自己的形象，把自己塑造成平等权利的化身和反垄断经济与高利贷资本的战士，一方面聘请著名记者詹姆斯•肯达尔为他的高级智囊来为他写作演讲稿、发布新闻、进行民意测验和分析，创办美国政府最早机关报（即《环球日报》）来报道、结实政府的政策。结果安德鲁•杰克逊于1929年当选为美国总统，以后又以高于对手5倍的选票再度当选。

各种通过新闻传播、信息沟通、广告宣传等手段增强组织、团体、个人竞争力的例子多不胜举，足可见，公共关系是一种管理思想与策略，是一种传播沟通论、塑造形象、决策咨询说、协调平衡的技术、科学与艺术，此言非虚。教材把公共关系学纳如传播管理与信息管理的边缘学科，作为现代管理学的分支学科实属经典，而本人对之却一无所知，实为惭愧。公共关系学，博大的管理思想与艺术，值得自己去继续学习与思考，自己的知识结构又得到一定程度的改善与发展。

四、公共关系的实例分析——对自己大四期间公关礼仪行为表现的典型实例分析与反思

公共关系学的学习与了解，不仅对自己的知识结构起到改进作用，更引起自己对公关礼仪行为的思考，不可否认，这将对自己将来的举止行为、礼仪服饰等各方面产生有益影响。

（1）求职面试与研究生复试的公关问题

参加了一次深圳市国家安全局的招聘面试，并获得成功，仔细想起来，除了本科期间积累所得的成绩、获奖证书之外，还应得益于数点：一是准备材料充分，自己的简历与获奖证书、成绩单等复印件，自己在面食前已经准备齐备，而很多同学在通知参加面试时缺乏材料准备，甚至连个人简历都来不及带上，很明显，应聘材料的齐备与否，直接给了招聘人员第一印象：这个学生是否尊重、重视本单位，做事与考虑问题是否严谨与周全，而第一印象在公共关系学中是极其重要的；二是言语技巧，口试时自己尤其注意答题的条理与简明性，每一个答题点都用1、2、3等注明，不罗嗦，不饶弯子，而很多同学则翻来覆去讲一大堆，让人不得要领，笔试时文彩、思想观点是核心，而书法亦具极大作用，因为作为办公室工作人员，写作基本功与字体书法是很重要的一项能力；其三，自己在面试过程中一直保持微笑的状态，声音不响但够亮，表达不紧亦不慢，而且偶尔还能引经据典作答，这对于应聘文职工作岗位而言实易脱颖而出；四是真诚，不知道就是不知道，坦诚相交是最有效的磁铁，本人在应聘过程中曾多次坦言自己缺乏社会经验，交际能力亦较欠缺，反而得到主考官会心的微笑。很遗憾，自己在通过面试与公务员考试并签约之后却又毁约，实有违诚信原则，有负领导赏识，于已而言，也内疚不安，但在强烈的继续求学的思想推动下还是忍痛割爱，选择违约，也许这一行为让自己在深圳国安的领导心理的形象已大大受损。

参加研究生入学复试亦是典型例子，在申请免试保送的面试中，由于拘谨缺乏大方与大气，让自己落败而逃。在通过研究生统考进入复试名单后，虽然自己英语口语很差，但因为表现的较为大胆与自然，主考官最终给了本人35分（30分及格），而在专业课复试中由于表现拘谨，虽然专业知识成绩给了94分，但综合能力表现仅给了40分，远低于平均分43.5。所幸专业成绩较高，初试成绩亦较高，最终被确定录取。公关礼仪、言行举止方面的欠缺差点让自己失去深造的机会。

（2）实习期间与上级、同事相处与出差交往问题

实习期间受益菲浅，在处理人际关系与言行举止职业化方面得到很大改进。在档案馆实习，由于自己曾对整个苏州大学，包括东吴大学、国立社会教育学院、无锡国专等与苏州大学前身学校历史有过了解，于是被苏大博物馆筹建办公室的老师拉去出差，主要工作是拜访东吴大学著名校友收集校史实物资料，期间跟随老师走访北京电影学院影视资料中心、著名国际大法官倪徵日奥女儿倪乃生，著名国学大师唐文治孙女、中国人民大学著名教授唐孝纯等地方与人物，发现一个处理关系与交往的秘诀就是：多做事，少说话，说话时声音小一点，动作不要太大，这样给人的印象就是，大学生，有修养。至于衣着服饰、仪表、仪容、礼仪规范等亦当如课程中所云，加以注意，限于篇幅，本文不详加论述。

实习期间曾在处理人际关系方面受到教训，应引以为戒。档案馆的老师们热烈讨论馆是不是需要买个录象机以收集声像档案资料的问题，馆长与我的实习指导老师意见恰恰相反，馆长认为应该向学校申请经费买一台，而我的实习指导老师持反对意见。不懂事的我忍不住插句话说应该买。事后，实习指导老师训导我说：我说小谢呀，你幸亏是这里实习学生，不是这里的工作人员，我不怪你，但给你一个忠告，在别人讨论问题时，对于持反对意见的双方，不要随便发表自己的见解而声明认同谁的观点，要是你不是仅仅是这里的实习生，我今天会认为你是在拍馆长的马屁。我打了个寒战，脸刷的一下就红了，自己看到他们争论的这么热烈，认为自己在一旁不声不响不太好，想附和一下，没想到弄巧成拙，实在令人心有余悸，同时也给自己上了生动的一课。公关礼仪啊，公共关系啊，实在是博大精深，值得人们去深入研究和发展。只是有时候会傻傻的想，人与人的关系为什么就不能简单一点呢？但反过来思考，也许，也正因为这些关系的复杂，这个世界才变得这么多姿与多彩。