高校问答棋牌游戏策划怎么样:广告公司里的高级客服是什么 ?都做些什么?
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/04/27 18:13:38
高级客服的工作内容如下：
一.制定客户服务工作制度；
二.制定客户服务标准；
三.客户信息管理；
四.客户关系管理；
五.客户服务质量管理；
六. 客户投诉管理；
七.售后服务管理；
八. 客户承诺管理
在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。
高级客服是指：通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
高级客服就是“高级客户服务代表”的简称，是一种资历认可。客户服务，主要就是加强与客户的联络和沟通，保持良好的合作关系。主要是解决客户的问题，了解其需求，第一时间反馈给设计部门，其实就是销售代表。该位置兼具销售、服务等职能。可能需要陪客户吃饭、娱乐、甚至帮助解决其个人问题（如家庭、生活、事业等）。