有关篮球的国外电影:离岸外包

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离岸外包的大潮来了，席卷美国，冲击欧洲，也波及到了亚洲国家。在这次浪潮中，受影响的行业十分广泛，电信业身处其中，必须充分认识到这一趋势的必然性。

像过去的许多商业潮流一样，离岸外包是一柄“双刃剑”。它一方面将导致电信业成本结构的根本性改变，从而带来效率的提高和服务的改进；另一方面也有可能造成运营体系的复杂化甚至导致失控。

在全球的大型电信公司将目光投向发展中国家的今天，我们应当如何面对离岸外包的热潮？首先，热潮之中有机遇，提高国民的技术素质和语言文化素质，才能抓住外包中的机会；其次，在国外企业绞尽脑汁寻求成本削减良方的事实中，国内的企业应该有所警醒，并思考自己的经营管理之道。

离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。

电信业近年来的起伏已经无须赘言。当前，电信运营商最紧迫的任务就是在削减成本的同时提高收入，离岸外包正是应运而生的一种全新商业模式。

——效益

离岸外包能够带来的效益非常明显。首先是大大降低成本，一半以上的网络运营商进行离岸外包的初衷就是削减成本。及早采取离岸外包战略的企业，预计可节省约两至三成的成本开支以及其他额外开支。这些开支主要包括劳动力开支、招聘费用、国家保险费用和房地产等。单是劳动力开支这一项，印度员工的薪酬可能只有美国员工的十分之一左右。

离岸外包能带来的第二个好处就是提高质量。随着电信业迈向先进的数据化服务，技术熟练而薪酬要求较低的员工对企业非常重要。在印度等发展中国家，受过良好教育的员工甚至比美国本土的员工具有更高的素质，这些员工的加盟对企业的产品和服务质量的提升大有益处。

其三，离岸外包还有助于加强企业竞争力，原因是工作团队遍布世界不同时区，可以全日24小时不停运作，缩短开发应用方案所需的时间。在当前竞争激烈的全球电信业中，以往运营商要花半年甚至更长时间来测试产品的低效率已经一去不复返了。

——动力

虽然企业采取离岸外包策略多数是出于削减成本的需要，但是成本压力并不是新近出现的问题。那么为什么离岸外包当前如此风行呢？这是因为多个方面的发展推动离岸外包成为现实。

15年前，一些金融服务和高科技制造领域的先锋企业启动了离岸外包战略，这些企业大都获得了成功，由此带来了“滚雪球”效应，为其他行业树立了典范。

通信技术的发展是另一个重要因素。以前，离岸外包企业的行为协调总是受到距离的限制，但是通信技术的突破消除了这一障碍。更廉价、更便捷、更先进的通信技术使得相距半个地球的沟通变得像面对面一样容易。

发展中国家教育水平的提高也成为吸引外国企业的原因。以印度为例，每年有200万大学生毕业，其中绝大多数具有流利的英语交流能力。许多评论家希望中国也能普及英语技能，以适应离岸外包企业的需要。

此外，20世纪90年代后期的高科技热潮创造了大量的就业机会，发达国家的技术工人供不应求，一些企业转而寻找国外雇员。在这些雇员当中，大部分是外国移民，少部分在海外以离岸外包的形式工作。而无论是哪种情况，企业和他们的客户都逐渐习惯了与外国工人进行交流，这就形成了今天离岸外包潮流的基础。

——风险

虽然离岸外包具有种种好处，但是绝不要轻易作出决定，对于该战略带来的风险必须有充分的认识。

对于操作繁复而难以控制的业务，网络运营商必须制订崭新的业务运作程序，以确保妥善监控产品开发及客户支持活动，从而达到优质的服务水平。

各国的语言文化差异以及知识产权条例的保障程度不同，增加了沟通失误的可能性，例如在签订法定合约方面，上述差异可能会影响沟通效率或产生误会，阻碍工作进度。

来自国内团体及组织的反对，例如工会、反全球化人士及来自内部员工的阻力，均会影响离岸外包的效益。此外，外包目标国家的政局不稳或运营商欠成熟均会影响业务进展及保密程度，可导致离岸外包服务投资付诸流水。

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分析师指出，网络运营商具有众多选择，不应视离岸外包为所有问题的唯一解决方法。在一些情况下，只要改善某项程序（例如发单程序），效益可能比离岸外包更佳。无论网络运营商采取何种战略，离岸外包均属复杂的重要商业决定，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。

从全球经济一体化的角度来看，离岸外包（Offshoring）已经是大势所趋，日益成为关注的热点。 离岸外包是扩展到海外的外包，其形式主要有外包、创建全资子公司或与当地企业创办合资公司。
离岸外包能够带来的效益非常明显。首先是大大降低成本，成本削减是绝大多数运营商进行离岸外包的初衷，也是离岸外包战略带来的最直接、最明显的优势。成本的降低直接带来了更高的利润率，而长期看来，离岸外包将成为提高竞争力的必要手段，它将从根本上改变行业的成本结构，甚至导致那些没有采取该策略的运营商被淘汰出局。离岸外包所带来的第二个好处就是提高生产服务质量。运营商能以更低廉的成本雇用更高素质的人才，以支持更高技术层面的业务。其三，离岸外包能充分利用世界不同时区的差异，24小时不间断地进行工作，从而能够大大缩短产品和服务的上市周期。
但是，任何事物都具有两面性，离岸外包也不例外，它是一柄“双刃剑”，在带来收益的同时必然蕴含着潜在的风险。离岸外包最大的忧虑就是它可能会带来运营复杂性的增加和失控的风险。因为，无论如何，把工作转向海外并实施远程管理总比在国内要复杂得多，并且与第三方或是与合资企业进行外包合作也增加了复杂性。运营商必须制订新的业务运作流程，以确保妥善监控产品开发及客户支持活动，从而达到优质的服务水平。离岸外包还可能遇到的困难包括各国语言障碍、文化差异、以及知识产权条例的保障程度不同，增加了沟通失误的可能性。例如在签订法定合约方面，上述差异可能会影响沟通效率或产生误会，阻碍工作进度。来自国内团体及组织的反对，例如工会、反全球化人士及来自内部员工的阻力，均会影响离岸外包的效益。外包目标国家的政局不稳或运营商欠成熟均会影响业务进展及保密程度，可导致离岸外包服务投资付诸流水。此外，使用海外员工会引起诸多安全问题，包括知识产权侵害问题和商业机密泄密等。
总部位于纽约、成立于1916年的世界著名商业论坛机构和研究机构美国经济咨询委员会（The Conference Board，简称TCB）发布了名为“谨慎对待离岸外包：决策制定体系”的报告，其中揭示：据估计，有一半的离岸外包的结果会低于预期值。因此，公司若考虑将工作转向海外发展，就不仅要考虑收益，而且还必须考虑风险。该报告指出，如果公司领导不能充分意识到离岸外包挑战的复杂性，公司的绩效将会下降，从而对公司运营造成很大影响。
“公司需要一个综合的决策制定体系来帮助高层管理人员理性和系统地评估离岸外包的风险和回报。”TCB关于离岸外包的高级顾问Ton Heijmen说。
报告指出，很多进行离岸外包的公司项目管理水平低下，内外部交流不足、过渡阶段计划设计不当。不少公司注意了安全方面的风险，却忽视了其它因素，如对公司名誉、社会责任和人力资本的损害，法律法规的困难等。
报告总结说，成功的离岸外包运营取决于对以下要素的综合分析，包括：地点、过程、范围和参与企业等。成功的公司必须考虑成本、便利、上市时间和资源等因素。它们必须在每个可能的市场，调查供应商和员工质量（包括他们的技能，语言能力和激励因素）及公司实行离岸外包的国家的商务环境、政府鼓励离岸外包运营的有效性等。报告包括离岸外包公司可使用的风险管理体系。
“一旦公司离岸外包，它便建立了一个虚拟企业——多个公司协调运作的网络，”Heijmen说，“除了高级的信息技术和沟通能力，这一虚拟组织还需要采用组织管理和行为管理的特定方法，以及协调内外部关系。”
离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。
TCB于4月27日—29日在纽约市举行了战略性外包生产会议。更多信息，请浏览www.conference-board.org。

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