纹章兽卡组强吗:急！！请问谁知道物业管理处各岗位的工作流程 谢谢

1、管理构架

管理处按综合一体化管理七大服务内容（房管、安管、车辆、清洁、绿化、维修、社区服务）拟设相应的管理部门，纵向关系及内部管理机构见图标：

2、管理处职责

1）负责对[名都花园]实施综合一体化管理，在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。

2）贯彻执行公司制定的ISO9001:2000物业管理质量体系标准，按标准要求实施管理。

3）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

4）合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。

5）定期对房屋、公共配套设施进行维修与养护。

6）负责业主住宅或商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。

7）负责开展丰富多采的社区文化活动。

8）负责拟定小区月工作计划。

9） 负责周检工作，并做好记录，接受开发商、名星物业管理公司、业户和业主管委会的监督检查。

10）积极参加创建安全文明小区、省优小区的评优活动，提高管理服务水平。

11）负责[名都花园]的安全防火工作。

12）协调与供水、供电、供气、工商等与物业管理有关部门的关系，有效开展工作。

3、移交接管

工程竣工验收合格，达到移交标准后，开发商与物业管理公司各指定一名领

导负责移交接管事宜。

具体步骤如下：
4、业主/住户入住管理

入住流程图：验证→发放资料→交费→验房→锁匙发放

1）验证

A．入住通知书原件、购房合同复印件一份；

B．业主及家庭成员（或同住人）身份证复印件每人一份；

C．业主及家庭成员（或同住人）一寸照片每人一张；

2）资料发放与保管

A．发给业主保存的资料：

a.业主手册（包含业主公约、装修管理规定等）；

b.安装空调管理规定；

c.收费项目一览表；

B．发给业主填写并需回收的资料

a.业主手册：经业主和物业管理处签约后，业主和物业管理处各保留一份；

b.业主家庭情况登记表；

c.装修申请表：住户申请装修时填写，原件留物业管理处存档。

C．物业管理处按业主/住户的栋号和房号建档编号，档案中包括：

a.入住验房表；

b.业主家庭情况登记表；

c.装修申请表；

3）交费

A．按入住通知书发出的日期为准收费（或开发商另有规定）;

B．水电押金:（或开发商/物业公司代为开户）

a．办理入住时交纳；

b．在供电局和自来水公司办理接管托收后，住户凭押金收据办理退款手续。

C．维修基金

按武汉市政府有关规定收取。

4）验房：按《房屋接管验收标准》验房

5）锁匙发放，业主签收。

5、房管保修工作管理

1） 保修工作流程：验房→申报→维修→验收

业主/住户在物管员陪同下，对室内项目逐一进行验收，验收合格后，双方签订“业主/住户入住验房表”，此表交回管理处存档并领取锁匙；验收不合格时：

a．业主/住户必须在三日内将此表交回物业管理处，由物业管理处负责联系或安排维修事宜；

2 ) 申报维修

a．住户从领取锁匙之日起三天之内，持“业主/住户入住验房表”到管理处，由物管员在“保修登记表”上登记；

b．“保修登记表”上须明确住户预约时间、联系电话等；

c．物管员在预约的时间内，及时填写“遗漏工程整改通知书”委派维修人员或通知施工单位进行维修。

3 ) 保修期内维修

a．大、中修由物业管理处通知开发单位负责维修，小修、急修由管理处派员维修，相关费用从原施工单位之质保金中支付；

b．业主/住户必须在场。

4 ) 验收

住户、物管员和维修人员三方到场验收，并签字认可。

6、日常管理运作

原则：全面推行ISO9001：2000质量管理体系。小区内日常机电运行、管理事务、治安、车辆、清洁、绿化、社区文化、设施维护保养纳入ISO9001：2000规范运作范畴，严格执行《机电设备管理手册》、《消防工作手册》、《维修工作手册》、，《房管工作手册》、《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》、《小区清洁工作手册》、《绿化工作手册》、《社区文化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。日常各项工作，分别见图标：

（1）物业管理事务

物业处对[名都花园]的日常物业管理事务，按照ISO9001：2000质量体系《房管工作手册》规范运作。如下表：

工作内容
处理用户申报、投诉、巡视、跟踪监督；学习、培训、整理档案、走访、回访

工作标准
跟踪监督
日常：3遍/天；入伙期间：8小时/天；

巡 视
日常：2遍/天；入伙期间：8小时/天

走 访
3次/周；1遍/月

回 访
处理率：100%；回访记录100%

检查内容及处理方法
检查项目
1.装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.外观检查

处理方法
1. 记录巡视发现的问题，收集住户的反馈意见；

2. 对巡视中发现的问题，分类进行处理：

1） 填写意见转呈表；

2） 发现的维修不合格，填写巡视记录，联络工程组维修；

3） 即行关闭轻微不合格项目；

4） 发现违章行为按“违章处理规定”执行；

5） 发现的严重不合格，填写纠正措施报告。

考核标准
平时日检、周检、月检按ISO9001：2000质量体系考核标准；

年终按国家建设部对“省级城市物业管理优秀示范小区”的考核验收标准

（2）机电运行与保养：

小区内公用设施机电运行、养护运作按照ISO9001：2000质量体系《机电设备管理工作手册》规范运行。如下表：

主要内容
运行组
值班：保障小区供水、供电等正常运行并作好记录；

巡视：巡视设备房和设备运行情况，做好巡查记录；

秩序：搞好设备房的物品管理，加强安全防范工作。

维修组
负责机电设备、设施的各项维修、保养工作，并做好记录；

定期清洁所管设备和设备房；

负责对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

检查项目及处理方法
检查项目
低压配电柜；防盗监控系统；消防栓；疏散出口指示灯；干粉灭火器。

处理方法
按照ISO9001：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报物业经理并提出纠正措施。

考核标准

日常周检、月检考核按ISO9001：2000质量标准

年终考核按省级“优秀示范小区”标准考核

（3）日常维修养护：

小区及公用设施维修、养护运作按照ISO9001：2000质量体系《维修工作手册》规范运作。如下表：

工作安排
处理用户申报、投诉；巡视；跟踪监督；学习、培训、整理档案、走访、回访、24小时机电运行

主要工作

房屋本体
室内：小修30分钟，一般故障2小时，不超过8小时，较难故障3天内。48小时跟踪验证

楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3-4年全面修补刷漆一次。

天面：每年全面检查一次，每年雨季前检查一次，发现破损及时修补。

公共设施
污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补

道路车场：每天检查一遍，随坏随修；

供水、供电：每月细检一遍，发现问题及时修补；

公共照明：每月检查一遍，发现问题及时修复；

检查内容及处理方法
检查项目
地基基础；墙体；楼梯扶手；防水层；消防设施；标示；楼板地面砖；上下水管；设备房；清洁设备

处理方法
按照ISO9001：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报物业经理并提出纠正措施。

考核标准
平时日检、周检、月检按ISO9001：2000质量体系考核标准；

年终按国家建设部对“省级城市物业管理优秀示范小区”的考核验收标准

（4）治安、消防、车辆管理：

按照ISO9001：2000质量体系《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》规范运作。如下表：

工作安排

定岗检查
进出口、停车场：24小时

流动巡查
消防设施：1遍/周

小区安全，车辆运行，违章行为：24小时

车辆保管：24小时

突发事件：5分钟内责任安管员到达现场

学习训练
学习法规：1次/周

训 练：2次/周

演示培训：1次/周

检查内容及处理方法
检查项目
查可疑人员和外来人员；查违章停车、违章装修；

查室外施工、搭建情况；查高空抛物，乱扔垃圾现象；

查破坏绿化、占用绿地现象；查漏水、漏电现象；

查房屋本体设施和公共设施情况。

处理方法
按照ISO9001：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报物业经理并提出纠正措施。

考核标准
平时日检、周检、月检按ISO9001：2000质量体系考核标准；

年终按国家建设部对“省级城市物业管理优秀示范小区”的考核验收标准

（5）清洁保洁管理：

按照ISO9001：2000质量体系《小区清洁工作手册》规范运行。如下表：

工作安排
地面清扫；垃圾清运；楼道清扫、喷药；楼面清扫；

工作内容
道路清洁
2次/天；每月用水冲刷一次；

保 洁
12小时/天

楼间保洁
清扫3遍/周；清洗2遍/月

垃圾清运
清运2遍/天；

消 杀
2遍/周

检查内容及处理方法
检查项目
1. 马路、人行道、绿化地；

2. 停车场、岗亭；

3. 垃圾箱、垃圾中转站、化粪池；

4. 楼道、走廊、楼道灯具

5. 宣传栏、标示。

处理方法
按照ISO9001：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报物业经理并提出纠正措施。