高校问答钢铁蜘蛛 内战:公共危机的含义
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/05/01 13:31:23
危机是指危及组织生存和发展的突发性和灾难性事件，以此延伸，公共危机事件是指一种危及全体社会公众的整体生活和共同利益的突发性和灾难性事件。
英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则：“Tell your own tale”(以我为主提供情况)；“Tell it fast”(尽快提供情况)；“Tellnall”(提供全部情况)。显然，这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来，“Tellnfast”应是危机传播的首要原则
一、摒弃传统做法，及早向社会公布危机信息
二、及早公布信息有利于危机的处理
公共危机以主体为限又可以大致分为：政府危机＼企业危机＼社会危机三大类．
公共危机的产生核心是缺乏信任．如政府的公信力＼企业的信任度＼社会的大恐慌．处理公共危机的目的就是要重新建立受众群体对危机产生者的信任感．
例：
政府危机：水门事件＼拉链门事件
企业危机：欧典地板＼南京冠生园月饼
社会大恐慌：9.11事件＼非典流行
公共系统内部的冲突
如以国家为单元的子系统的冲突,以自然灾害和社会灾害为主体的危机等等