郑州市高新区法院地址:海尔介绍

海尔集团

海尔集团是集科研、生产、贸易及金融等于一体的国家特大型企业。10几年前，海尔的前身还是一个亏空147万元，资不抵债，工人拿不到工资，管理极为混乱的集体企业；到1998年，海尔实现工业销售收入162亿元，利税10个多亿，产品出口到87个国家和地区，出口创汇7665万美元。海尔的发展受到哈佛大学、《财富》杂志、《金融时报》、《华尔街日报》等的关注。

海尔发展之快的主要动力是创新精神，海尔精神——“敬业报国、追求卓越”8个字就是创新精神的体现。

海尔集团现在已拥有各项专利1700多项，是中国申报专利最多的企业。1998年，海尔平均每个工作日开发一个新产品，每天申报两项专利，全年完成新产品、新技术262项，有236项成果实现商品化，商品化率达90％，科技贡献率达63％。

海尔集团发展至今天，我们深深体会到技术创新是企业高速、稳定、持续发展的基础，也是实现国际化的海尔的基石。名牌战略是海尔创新精神的载体，海尔名牌战略实施的过程，就是技术创新的过程。

（一）造就海尔冰箱名牌

自1984年海尔集团的前身青岛电冰箱总厂成立至1991年的7年时间里，海尔在实施名牌战略过程中，坚持技术质量上的高起点，强化全员质量意识和产品质量意识，坚持技术进步，通过狠抓产品质量，创立了海尔冰箱名牌。

1．坚持技术、质量上的高起点。1984年成立的青岛电冰箱总厂是轻工业部最后一批电冰箱定点生产厂家，当时市场上国产冰箱已有100多个牌号，竞争非常激烈，但是没有“名牌”冰箱。因此，在海尔刚开始生产冰箱时，就提出了“名牌战略”的口号。“名牌战略”的核心就是产品的高质量。

1985年，海尔从德国引进了先进技术，生产出我国乃至亚洲第一代四星级冰箱，领先一步在国内市场形成了质量可靠和技术先进的优势。很快海尔便以高新技术、高质量的产品赢得了广大消费者的信任。

2．强化全员质量意识，强化产品质量管理。要创名牌冰箱，就要从抓质量入手。海尔认为：人是质量中最关键的因素，第一流的产品是第一流的人干出来的，质量实质上是职工整体素质的体现，抓质量应该首先从人抓起。

1985年，集团总裁张瑞敏毅然决定，将76台存在一定质量问题的冰箱，由责任者亲自用大锤砸毁。这次事件在职工中造成极大的震动，职工的质量意识从此有了质的提高。

3．坚持技术进步不停顿。海尔在发展过程中十分注重技术开发，不断否定自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。我们在无氟节能冰箱研制上已达到国际最高水平，成果曾代表中国和亚洲先后参加了美国“世界地球日”，维也纳“氟利昂及哈龙替代国际学术交流会”，印度新德里“国际无氟成果研讨会”等多个国际学术交流会，引起世界的轰动，被世界环保组织誉为“世界多一个海尔，地球多一份安全”。

（二）从单一的冰箱名牌到多元的海尔品牌

1992年我国经济进入一个新的发展时期，海尔抓住时机先后兼并青岛电冰柜总厂、青岛空调器厂和青岛红星电器股份有限公司等18个企业，并投资兴建海尔园开始二次创业，现在海尔产品涉及冰箱、冷柜、空调、洗衣机和彩电、计算机、手机等领域，形成46个系列，8600多个品种规格的多元化产品群。

海尔在二次创业、多元化发展的过程中，通过立足市场来发展名牌，通过强化管理来巩固名牌，通过联合舰队来延伸名牌，通过不断的技术创新确立海尔品牌地位。

1．立足市场，发展名牌。以市场规律为依据，在质和量的矛盾面前，海尔总是首先确保产品质量、管理，然后再扩大产量、规模，以质取胜，以名牌取胜。

新产品开发以市场需求为坐标，新产品从设计、试制到投产过程中都按名牌产品的要求进行管理，从而保证每一代新产品投入市场都能成为占领市场的新式武器。每当一个新产品问世后，我们就不断寻找其不足之处，了解市场的需求和用户的心理，以此设计新的产品，开拓新的消费需求领域。

海尔始终坚持“用户第一”的思想。海尔认为，名牌要靠用户和市场认可，名牌更要靠优良的服务来创造和维护。因此，海尔把售后服务看成创造名牌、宣传名牌、维护名牌、发展名牌的重要环节和首要领域。1996年6月，海尔集团荣获美国优质服务科学学会颁发的“五星钻石奖”，这是亚洲家电行业第一家荣获此殊荣的企业。

2．强化管理，巩固名牌。海尔在追求一流产品的同时，十分重视追求一流的管理，以质量为中心从严治理，花大力气强化以质量为主线的科学管理体系。在引进先进的工装设备同时，全面引进先进的管理手段和管理标准，积极推行质量否决权制，把一切质量过失否决在生产过程中。

管理方法不断改进创新，以基础管理和现场管理为重点，把IE、6S活动、网络技术、全面质量管理、系统工程和价值工程等引入企业管理，使名牌产品处于先进的全方位优化管理之中。

良好的效益来源于科学的管理，经过十几年的不断探索和完善，海尔形成了一套符合企业特点的、科学合理的管理方法——日清日高管理法，即OEC管理，形成企业内部的良性运转机制，并造就出一支高素质的员工队伍。多年以来，海尔一直把抓管理放在首要位置，并且不断推陈出新，结合实际创造了许多很有特色的管理方法，深化了OEC管理，丰富了OEC管理的内涵。

3．联合舰队，延伸名牌。在市场竞争中，有名牌，但没有规模，则名牌无法发展与保持；有规模但无名牌，则规模也不可能实现。为此，海尔提出了“联合舰队”的管理模式，即海尔集团的模式不应是一列火车，而应是一支联合舰队，每一舰只都有自己很强的战斗力，又可联合作战，整体大于部分之和。这样，就能以一个名牌产品发展成为一个名牌群，延伸了名牌的范围。

现在，海尔的产品形成了变频系列、抗菌系列、健康系列、环保系列、智能化系列家电等42个系列，8600多个品种规格的名牌产品群。海尔产品从整体上形成优势，每一个系列又具有不同的创新点，分别在技术、概念、需求、外观设计等方面独具特色。

4．技术创新，确立品牌地位。技术创新是企业参与市场竞争赢得竞争优势的重要途径，技术创新能力是企业掌握市场主动权，进而成为行业领先者和市场领袖的基本条件。通过技术创新，海尔成功地确立了海尔品牌在国内市场的地位。技术创新成为企业持续、稳定、高速发展的基础。

海尔在进行技术创新时遵循着三条原则：“课题市场化”、“成果商品化”、“目标国际化”。

海尔认为市场是所有企业一切工作的起点和归宿，因而技术创新的课题要从市场中来，又要服务于市场。海尔在确定课题时，紧紧把握住从市场出发，从消费者的不满意点、遗憾点、希望点出发的原则，形成“课题来自于难题”的局面。如，为解决消费者难题而开发的小小神童，在两年多的时间里“繁衍”了九代，产销量突破100万台，并出口到轻易不进口家电产品的日本、韩国等国家，在世界家电市场引起巨大的轰动。

成果商品化，创新开发的新技术、新产品，最终要通过商品化回到市场。技术创新最重要的是要有市场效果，这是检验技术创新工作成功与否的重要标准。海尔集团1998年具有新产品、新技术262项，有236项成果实现商品化，商品化率达90％。

目标国际化就是要求企业的技术创新成果在所属技术领域内要达到国际先进水平。技术创新工作绝不能闭门造车，必须立足高起点，“站在巨人的肩膀上”，利用最新科技手段来保障技术创新成果的生命力和竞争力。目前海尔已进入影响集团及行业发展的关键技术领域，开展了以CFC替代、节能、静音化、数字化、信息、生物工程、高分子材料等为主的多方面超前研究。海尔现已形成了较强的技术储备能力，技术储备项目达到68项。

（三）争创国际名牌

1998年以来，海尔集团全面实施国际化战略，创国际化的海尔。海尔提出的“国门之内无名牌”的思想，实质是在国内市场取得稳固的地位后，要到国际市场上竞争，逐步在国际市场上树立自己良好的品脾形象。争创国际化的海尔是海尔集团今后发展的战略目标，这是海尔自身发展到一定阶段的需要，也是经济全球化趋势对海尔的必然要求。

1．先难后易，打开国际市场。海尔采取“先难后易”的出口战略，即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家的市场。

欧美发达国家对于家电产品要求标准都较高，而且不少国家都有较为严格的安全证。如美国的UL认证、加拿大的CSA认证、欧共体的CE认证等，要向这些国家出口就必须通过上述认证。现在海尔产品先后通过了UL，CSA，SAA，VDE，CE，SASO15个种类、48个国家的国际认证。海尔产品先后打入了美国、德国等西方发达国家市场目前海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等几大骨干企业都已通过了国际质保体系方面最高认证——ISO9001认证，和国际上环保体系方面最高认证——ISO14001认证，促进了海尔的对外出口。

海尔的出口量逐年翻番，以海尔产品的高质量树立了国际市场的信誉，并坚持在发展中对国际市场布局进行多元化战略调整，有利地开拓了国际市场的大好局面。目前尔产品已出口到包括欧美、日、中东、东南亚、非洲等87个国家和地区。1998年，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等四大主导产品，出口量分别同比增长21％，144％，183％，134％。全年出口创汇达7665万美元，较1997年同期增长36％。

2．构建海外专营网络，实现全球市场竞争。全球化的营销网络是保证产品大批量出口国际市场，参与全球市场竞争的关键。立全球化的营销网络是海尔营销的战略目标。

目前，海尔已在海尔外发展了49个经销商，销售网络达3000多个，并在中东和德国分别建立了“国际物流中心”。

经过多年的努力，海尔产品出口海外市场的布局日益合理，欧美地区占60％，东亚地区占16％，表现出市场多元化的特点，有效地规避了东南亚金融危机带来的风险。在美国销售的184升以下的冰箱中，有20％来自中国海尔；海尔在菲律宾的LKG公合作生产的海尔牌冰箱打破了菲律宾冰箱市场被日、美等产品垄断的局面，在菲律宾大的连锁店超市SM里，海尔冰箱随到随销，受到当地消费者的欢迎。

3．“三个三分之一”。海尔以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的“三个分之一”的目标正在加快实施与进展。

“三个三分之一”，也就是全球市场的发展规划。海尔产品1／3国内生产国内销售；1国内生产国外销售；1／3国外生产国外销售。

国外建厂、生产、销售，是海尔创国际名牌，把自身建设成为国际化的海尔的非重要一步。在国内生产国内销售、国内生产国外销售的前两步成功迈出之后，海尔在外建厂、生产、销售上也迈出了前进的脚步。海尔先后在菲律宾、印度尼西亚、土耳其和南斯拉夫等国输出技术并设厂生产，产品实现了当地生产、当地销售。1999年4月日，海尔在美国南卡罗莱纳州建立大型独资家电生产基地，形成了海尔产品在美国的计、生产、销售一条龙系统，全面进军国际市场，实现全球竞争。海尔在销售中努力过质量、售后服务等树立海尔品牌的国际形象。在欧美、东南亚地区，海尔的广告牌巨型灯箱广告同世界名牌家电比肩而立；海尔蓝和海尔标志的用户服务车也在当地形一道独特风景。另外，海尔建立了的全球的电话服务体系，让海尔的用户无论身处世界何地，都能享受到海尔的星级服务。

4．国际化的信息、技术开发网络。海尔要创国际知名品牌，建成国际化的海尔，必然要在国际市场上同欧美、日等国家的知名品牌竞争，国际化的信息、技术开发网络是海尔产品取胜的保证。海尔集团以高额的投入加快国际化的进程，并力争达到全面与国际化接轨。

国际化信息网络由“紧跟国际先进技术产品分析、评审”的内部机制与由汉城、东京、里昂、洛杉矶、蒙特利尔、阿姆斯特丹、硅谷、悉尼、台湾、香港等建立的10个信息分中心组成的外部网络构成。通过内外部的统一，获得并利用最新的信息开展技术创新工作，实现满足国内外市场不断变化的需求。

国际化技术网络由国外战略联盟系统与工业设计系统和国内广泛的产学研联合体组成，实现海尔产品在技术、产品上的个性化，适合全世界每一个角落、每一个细分市场的需求。国外战略联盟工作系统以围绕企业发展战略与国际上先进企业进行全面合作。与意大利梅洛尼公司的进一步合作，使海尔集团在国内巩固了洗衣机技术的领先地位。另外还与德国的迈兹、荷兰飞利浦、日本松下分别在全媒体技术、数字化技术、变频技术等方面建立了技术联盟关系，形成海尔在高新技术方面的优势；工业设计系统为海尔产品进行了PI提案开发、产品个性化设计、家电产品人——机接点等课题的研究，为海尔产品覆盖全球进行设计开发，形成海尔产品在工业设计方面的整体优势。

海尔在国内有广泛的产学研联合体。海尔集团控股经营国家级科研机构工程塑料国家工程研究中心；海尔以控股方式与国家广电总局广播科学研究院合资成立海尔广科数字技术有限公司；海尔与北京航空航天大学、美国C-MOLD公司合资组建北航海尔软件有限公司。

海尔同国内外大公司、科研机构、大学等成立了48个联合研究中心。海尔还先后与复旦大学、上海交大、浙江大学合作建立了5个博士后工作站，在化学及材料、数字技术、软件技术、生物工程、海外本土设计等方面开展博士课题研究。通过广泛的产学研联合，有效地加速了科技与经济的结合，提高了企业技术创新能力，增强了市场竞争力。

海尔的国际化战略是对自身发展的需要，也是经济全球化趋势的必然结果。由于海尔坚持创国际名牌，树立国际信誉，因此在国际市场上逐步树立了自己良好的品牌形象。1998年11月30日，英国《金融时报》进行的亚太地区最具信用公司评比中，海尔成为亚太地区进入前十名的企业中惟一的中国企业。同时，美国权威的《家电》杂志公布全世界范围内增长最快的家电企业，海尔排在美、日等家电名牌之前，名列榜首。

海尔将进一步全面推进企业国际化战略，争取早日实现进入世界500强的宏伟目标

海尔员工这样说：

对于海尔，我不想多说什么，我知道现在外面对海尔的宣传很多，有的说很好，有的说很差。我在海尔工作十年了，我的感受就是：不是外面宣传的那么好，也不是外面宣传的那么差。在海尔的发展和在社会上的发展一样，关键要看你自己。你强自然就发展的很好，你差自然发展的就很差，一切不要怨天忧人，也不要沾沾自喜，就象海尔的理念一样：永远战战兢兢，永远如履薄冰。

海尔冰箱被海尔维修点拿去维修，没换配件却收取了配件费用950元，修好回来几天就坏，又拉去维修，开了张保修5年的单子，修回来一直没用，用的时候用几天又坏了，这两次损失价值5-7千元的海鲜，打电话到海尔，公司给出了一个方案，再修一次，一年内有问题无条件换机，也开了单子给我，修好回来第一天就漏水，打电话叫维修部看了他说再修，没的换，修好一年就好了，海尔公司上面都是当官的，你只能接受，打海尔公司只会跟你说公司没有这个换机的方案，什么时候会联系我，既然没这方案你开证明干吗？最近一直打，但是根本就没人回我电话，求求你们帮帮我

这就是海尔
第一：海尔的产品（典型的如Pc机，手机），说到底都是攒出来的，海尔自己也不讳言。
你也说了，技术更多的是一种炒作，或者抄做，既然这样，海尔就没必要吹的那么凶，宣称自己的技术如何如何牛逼，这根本是一种不负责任的表现。说到底，这就是一种不折不扣的欺骗消费者的行为。这根本就是在钻法律的空子。试问一个普通消费者能有多少家用电器的知识？企业的炒作骗得了他们，骗不了业内人士。另外一个现象就是他们现在什么都做，我都数不过来了。可是你样样都赚钱吗？海尔内部的员工都知道，有很多后来上的产品，实际上是在亏损的，如彩电、手机、制药等等，要靠其他的产品补贴。这种多元化的策略，本来是要风险均担的，却反而加大了风险，成了企业的负担。在青岛我曾经听一个出租车司机笑说，现在市面上连避孕套都有“Haier”的字样。
不可否认，海尔的产品在市场上很火，可是这在相当程度上是由于海尔的出色的服务。从另一方面来说，这也是中国消费者的悲哀；因为在法律健全的国家，海尔提供的这些服务，是有法律来保证的，任何企业都得保障。可是中国不行，有法律也没人守；于是，做的相对比较好的企业（如海尔）就赚了大头了。
第二：海尔的技术后劲。
就我所知，海尔在技术上的投入有相当的成分还是炒作。海尔科技馆里的东西，看上去好像很先进，可是实际上明眼人一看就知道都是些侧重于宣传的“概念”型。而且我还知道里面很大一部分是海尔买来的东西。海尔冰箱的科研所，整天就在跟着订单跑，做东西没有什么规范和标准，更没有可靠性和准确性的概念，就是换换压机，然后测测指标什么的，实在是很弱智。而且在冰箱性能指标上误导消费者，他们宣称**型冰箱在多宽的电压范围内能正常启动，事实上这个指标有多大的意义？在不正常的电压范围内即使你能启动，你也不能长时间的开着，否则会大大损害压缩机，缩短其寿命。再拿海尔的“太空王”来说吧，这个我非常清楚，基本上完全剽窃了韩国三星的一款冰箱。海尔冰箱部专门有一个地方，存放了大量的国内外各种品牌的冰箱，用来解剖对手们的产品，实行“拿来主义”。在竞争激烈的现在，这本也无可后非，但是这到底是不是一种从根本上提高企业竞争力的方法呢？尤其是在即将加入WTO的今天。
第三：海尔的管理。
不可否认，在管理方面，海尔有很多可取之处。但是其最大的弊病就是言而不实，空话连篇；在海尔，你很少能够发现有管理制度覆盖不到的空白点，但是除了关系到切身利益的之外，很少有人能够贯彻执行。比如说海尔的日清本，这就是典型的形式主义。试问有几个人认为写日清是必要的，而且真能为企业提供效益？可是没办法，不写就扣工资。我曾经见过海尔的工人，每天下班后要集体在班长的带领下列队高喊：“二厂，海尔的样板工厂；海尔，中国的世界名牌！”然后才解散下班。我当时浑身起了一层鸡皮疙瘩，文革都过去多少年了，还有人在搞这一套！据说这是领导们“创新”的成果，有了“创新”，领导就有奖励。但是试问样板工厂和世界名牌是喊出来的吗？曾经有多少人真心的喊过“***万岁”，可是***还是去世了。更令我惊讶的是，海尔的管理阶层的素质之低下。从所谓的总裁杨**到基层的班长，一级一级的骂人之风盛行，我想问一下阁下在海尔挨过骂没有，如果没有的话，你的面子可真够大的，而且是一个奇迹。员工们在这种状况之下工作，其心情可想而知，到处是怨气冲天。这就是他们的以人为本，这就是他们的80/20原则，这就是他们的企业文化。
第四：海尔的用人制度。
在海尔处于最底层的就是广大工人们了。除了干活和挨骂，他们没有一丝一毫的权利可言，而且常常要受到开除的威胁。每年到了销售淡季，大批的工人就被辞退回家了。唯一例外的是美国工厂的工人，他们到了中国，就被当作爷爷奶奶一样供起来了，受到的是非常高级的待遇。因为他们是企业宣传造势和做秀的活道具。也许你要反驳，这涉及到外国，要注意国际影响。可是外国怎么了，中国又怎么了？都是同一个企业的员工，凭什么有不同的待遇（不是指的工资，因为这个有地域差别）？不把自己的位置摆正，国际化就是一句空话罢了。
第五：海尔的财务。
建设银行每年给海尔贷款120个亿，这笔钱就是烧钱也得用点时间了。就我所知，海尔在美国的工厂是不赚钱的，要投入大量的补贴。因为在美国成熟的市场环境下，企业运作所需的费用是很高的（比如纳税、工人的劳保等等）。就凭海尔这种技术含量极低的劳动密集型企业，跑到美国这种劳动力成本极高的地方去赚钱，不是天方夜谭，也是很困难的。可以说现在是把国外建厂的亏损当作宣传企业国际化的一种广告费了，这种非市场行为的事情，也只有中国人才干的出来。不但如此，就是海尔国内制造的出关的冰箱，要赚钱也是非常困难的。因为国外市场对产品的质量要求极为严格，有一点缺陷也是要退回的。前不久就发生了一批出口美国冰箱由于放错了抽屉而被全部退回的事故。由于工艺水平不行，废品率高，这就需要制造过程中增加大量的额外成本。比如说出关冰箱的内胆有一点划伤也是不可以的，这样他们只好在发泡、壳体预装、总装等工序中用大量的铝箔胶带来固定，而铝箔是很贵的。但是这样还不能保证提高合格率，有一点差错就只能报废。废品率自然高，这就导致可能生产200台才有100台是合格的，另位的就砸掉了。大家想一想，200台冰箱卖100台的钱，到哪儿去赚？
我觉得平心而论的话，作为一个海尔人，你应该更明白我说所言不虚。而且我认为只要一个理智正常的人，不应该对这些现象满意。我认为你和我辩论的的目的不是不同意我的观点，而是不愿意自己的企业的缺点被别人拿来解剖。如果真是这样的话，海尔就快了。
最后，我想说，不管怎么样，海尔是中国自己的民族企业。作为一个中国人，都希望她能健康地发展壮大。在这里提一些批评也是处于好心，当然未免有失误之处。但是希望海尔的员工不要出于虚荣来文过饰非，这样的话海尔才有希望。