高校问答水岛津实影音先锋:美廉美（马家堡店）的服务原来只有这样？？！！
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/04/29 20:34:50
上周末回家路上想顺便买些东西，却在美廉美马家堡店体会到了什么叫“为顾客服务”！
由于临时起意所以没带买菜的兜子，在菜市场买了些菜才到美廉美超市去准备买些熟食。菜暂时存在了存包处，买完东西结帐后，取了先前买的菜，由于没有一个大袋子，而且走回家还有一段路程，所以手上抓了将近6个袋子觉得很不方便、随时有撒一地的可能性。我就拿着东西到刚结帐的收款台想要一个袋子把那些菜放在一起。买过菜的人都知道，菜市场袋子一般都不大，而且很薄容易破，当时的收款员是看到这个状况的，我也是很诚恳地问她是否可以再给我一个袋子，给我一点帮助，可是她只是绷着一张脸，说不行，我问她难道顾客需要一些帮助时，给一个袋子都不行吗？她仍使拒绝，说“不行，你在超市买的东西已经装好了，不能再给一个袋子了，我们有规定”之后就不理会了。而最后我也只能拿着那么多个薄袋子和超市买的东西走了。
说实话，这只是一件很小的事，可是却让人心里很不舒服，离开收款台后我还去问了当时在和同事说笑的一位年轻的领班，她也只是说了句不行。我承认我在超市买的东西有足够的袋子装，可是对于顾客的一点要求，就那么难满足吗？难道除了买东西收了钱后连一点忙都吝惜帮顾客吗？而且拒绝起来还那么理直气壮，一点笑容都没有，这就是对顾客的服务吗？
我不知道别的超市是否在顾客有合理要求时是否会给予帮助，我只体会到了美廉美马家堡店的冷漠态度，如果说他们有这样的规定，我只能说他们从指定规章制度上就没有本着以顾客为上帝为宗旨，大概只想到如果从顾客身上获取最大的利益吧。
由于临时起意所以没带买菜的兜子，在菜市场买了些菜才到美廉美超市去准备买些熟食。菜暂时存在了存包处，买完东西结帐后，取了先前买的菜，由于没有一个大袋子，而且走回家还有一段路程，所以手上抓了将近6个袋子觉得很不方便、随时有撒一地的可能性。我就拿着东西到刚结帐的收款台想要一个袋子把那些菜放在一起。买过菜的人都知道，菜市场袋子一般都不大，而且很薄容易破，当时的收款员是看到这个状况的，我也是很诚恳地问她是否可以再给我一个袋子，给我一点帮助，可是她只是绷着一张脸，说不行，我问她难道顾客需要一些帮助时，给一个袋子都不行吗？她仍使拒绝，说“不行，你在超市买的东西已经装好了，不能再给一个袋子了，我们有规定”之后就不理会了。而最后我也只能拿着那么多个薄袋子和超市买的东西走了。
说实话，这只是一件很小的事，可是却让人心里很不舒服，离开收款台后我还去问了当时在和同事说笑的一位年轻的领班，她也只是说了句不行。我承认我在超市买的东西有足够的袋子装，可是对于顾客的一点要求，就那么难满足吗？难道除了买东西收了钱后连一点忙都吝惜帮顾客吗？而且拒绝起来还那么理直气壮，一点笑容都没有，这就是对顾客的服务吗？
我不知道别的超市是否在顾客有合理要求时是否会给予帮助，我只体会到了美廉美马家堡店的冷漠态度，如果说他们有这样的规定，我只能说他们从指定规章制度上就没有本着以顾客为上帝为宗旨，大概只想到如果从顾客身上获取最大的利益吧。