打开ie 毒霸网址大全:那对话务员有什么具体的要求吗？

我认为，要做一名合格的电信话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。作为114话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽量做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应该耐心询问几遍，直到客户满意为止。
总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员。

1. Answer all calls promptly within 3 rings, using the appropriate greeting.
电话铃响三声内接起并使用标准问候语。
2. When answering a call, pause briefly before speaking.
在结束谈话前做暂时的语停顿。
3. Speak into the telephone mouthpiece or receiver.
对着话筒讲话。
4. Speak clear and slowly, and maintain friendly tone and pitch.
讲话慢而清晰，保持友好的语调。
5. Listen carefully to the caller’s request, DO NOT interrupt. Repeat and confirm with the caller.
仔细聆听来电客人的要求，不能打断，与来电客人重复确认。
6. Use guest name where known, or sir/madam at all times. (If internal call room number or extension will be displayed on the console. Use inquiry screen in computer or printed guest list to confirm name where necessary)
在所有的时间里，使用大家都知道的客人姓名，或先生/女士。（如果内线来电，房间号码或分机号码将被显示在控制台上，如有需要，可在电脑中查询客人姓名。）
7. Use correct, professional language at all times, including ‘Yes’ or ‘certainly’. ‘OK’ or ‘yeah’ is not acceptable language in responding to a caller. Avoid jargon or slang words.
在所有时间内使用正确、专业的语言，包括“Yes”或“Certainly”。“Ok”或“Yeah”是不能接受的语言，这是对客人的责任。避免使用行话或粗鲁的语言。
8. Where the call is interrupted for any reason, including paging or locating a guest, the call must be put on hold. Always ask guest permission before putting a caller on hold. If caller is not prepared to wait, enquiry if they would prefer to be contacted back, and take appropriate details. E.g. “I’m sorry, the line is busy. Would you like hold on the line or call back again.”
如果来电因某种原因被打断，包括传呼或定位一个客人，电话必须被保持。通常要将电话保持住时要得到客人的许可。如果来电者不准备等待，询问他们是否愿意稍后再打来，并提供适当的细节。