高校问答南京德基鸿霖自助餐:求翻译一段文字~~~
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/04/30 08:43:31
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是贯穿于整个客户生命周期内的对于信息、流程、技术和人员的战略使用，其目的是管理客户与企业之间的关系。
CRM的基本构架包括四项基本内容：信息、流程、技术和人员，包括四种类型的职能活动，分别是营销、销售、产品支持和客户服务。要素的整合，就是CRM基本架构的新组件与现有环境的适配。
细分客户群就是具有相似或相同特征的客户的组合。我们用同样的方式对待每个客户群中的所有客户——而每一组客户群都有别于其他客户群。销售方案实施的主要目的是促使客户接受我们的销售提案，将销售方案和每一组客户群的价值诉求相匹配是销售方案实现的最佳途径。
本人结合在XYZ公司的实践内容，结合相关理论指导和公司的需求，提出运用于该公司的CRM系统设计方案。
CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。CRM和ERP实施的成功与否已经成为企业竞争优势的一个重要部分，在不久的将来，它们可能被整合起来，成为网络化企业的神经中枢。
CRM的基本构架包括四项基本内容：信息、流程、技术和人员，包括四种类型的职能活动，分别是营销、销售、产品支持和客户服务。要素的整合，就是CRM基本架构的新组件与现有环境的适配。
细分客户群就是具有相似或相同特征的客户的组合。我们用同样的方式对待每个客户群中的所有客户——而每一组客户群都有别于其他客户群。销售方案实施的主要目的是促使客户接受我们的销售提案，将销售方案和每一组客户群的价值诉求相匹配是销售方案实现的最佳途径。
本人结合在XYZ公司的实践内容，结合相关理论指导和公司的需求，提出运用于该公司的CRM系统设计方案。
CRM和ERP是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而提高企业的生产力和生产效率。CRM和ERP实施的成功与否已经成为企业竞争优势的一个重要部分，在不久的将来，它们可能被整合起来，成为网络化企业的神经中枢。