纹绣师证:怎么解决顾客的抱怨

最重要的是，既不能顶撞客户，也不能顺着客户的口气说下去。顶撞客户的后果不用说你也知道，过于迁就客户会让他感觉你对自己的技术没有信心，反而会让客户有一种上当的感觉。
解决方法：主动上门，让客户一边操作软件一边抱怨这个软件有多么不好，一定要认真听取客户的意见，表现出诚实的态度，这样可以缓解一些客户的不满情绪；我想这款软件一定有它自己的特定功能，没有万能的软件，这时就可以针对客户的操作是否有误、客户的要求是否超出了软件的功能范围、软件本身是否需要升级词库等对客户进行耐心的讲解。不去了解客户的实际需求，是解决不了问题的。
丢掉客户容易，赢得客户可就难了。
以上只是个人愚见，仅供参考。

看看走人

先给你一条标语：上帝需要臣子的款待，臣子需要上帝的理解！
对于你所说的情况，我深知理解的重要性。你作为一个服务人员（这是我的推测，如果不是，敬请谅解），肯定有很多难处，譬如，顾客对你的工作不是很了解，总以为在你的服务之下遇到困难，就应该把全部责任推给你，这可以说是大部分顾客的共性。对于这大部分顾客，你当然不能试图去改变他们，而应该让自己去适应那些顾客。你可以想象一下，如果你去一家餐厅就餐，当你很需要帮忙的时候，却叫不到一个服务员，那么你会怎么样？你也许会责怪这个餐厅的服务质量太差，但如果有一个服务员过来了，虽然来得不及时，但他（她）向你致以了诚挚的歉意，他（她）为他（她）不能及时为你提供服务而向你道歉，还隐约透露出“这里有很多像你这样的顾客，我们不能同时满足你们，我们深表歉意”，我想，遇到这样的情况，你肯定会原谅那位服务员的，换成别人，我想，他们也会原谅的，毕竟，“理解万岁”！这就行了，你能设身处地为他人着想，他人也会很容易体谅你的。当你再遇到类似的情况，你就大胆的向他们道歉，记住，要大胆，不要碍于面子，而且要诚挚。让他们从你的道歉中感觉到你和他们一样，同样需要他们的理解。
总之，你要学会设身处地为他人着想，因为你是一个服务员，你面对的是众多的顾客。
最后，送你几句话：“永远不要试图去改变任何人，要懂得及时改变自己”，“要时刻把别人当作自己”。
好了，我的回答就这些了，都是一家之言，仅供学习之用。希望你的顾客能切实的理解你，体谅你，还希望你饭馆的生意越来越红火！