创世神女王有毒默雅:大家都进来讨论一个问题。

客户的角度：如果客户对于系统、软件一无所知，只能基础操作，那么由于送货人员的安装导致出现问题，第一个想法就是这个人给我装了错误的系统，找厂商是正常的，在这部分客户来说，他买电脑就是为了使用，如果连使用都不行，还买电脑做什么？基本的软件如操作系统、浏览器、文本编辑器等应该和硬件一同提供质保，不然不能使用的电脑这些人不会买的。

厂商的角度：懂得安装操作系统、注意安装防火墙等保护措施的用户，属于高阶用户，不会因为这种问题找来，会来投诉的都是初级基本用户。那么也有很简单的办法：安装干净的操作系统及常用软件以后，用ghost统一备份并且安装一键恢复（F11菜单），类似操作非常简单，修改Config.sys和Autoexec.bat就可以达到目的，而且由于品牌电脑配置来说同一批次电脑配置绝对相同，一台机器备份以后可以直接copy给所有同一批次的机器，节省人力物力。送货上门后对客户交待一声“注意将重要文件保存在非C盘盘符，注意备份，出现问题直接F11一键恢复”即可，还赢得了客户的好印象。
如果是那些实在不懂，但是又有很多问题的客户，可以仿照DELL的“金牌服务”，收取一定数额的额外软件故障修复费用，保证按时上门维修（1-3个工作日内）。在这种服务方面，DELL可以说是全球做得最好的。

我觉得厂家有责任 因为是这位顾客买了你的电脑 你就有责任维修 同时在维修的时候也可以对顾客进行一些交流 教他们在使用电脑时应该注意哪些问题 或者可以给顾客一张使用的说明(厂家可以自己打印) 这样一来 既提高了售后服务质量 客户也增长了见识 有一句话说得好 也是在酒店里常用的一句话
"顾客是上帝"

应该安装安全中心和杀毒软件！

不用再担心了,过不了多久,品牌机都的预装正版操作系统了

我建议在装好软件后，装个还原，有毛病重启一下不就OK了吗？

厂商不负责软件问题:
因为: 厂商销售的只是硬件,软件为销售人员装的(可以说是盗版).所以厂商没有义务提供软件(本身软件不是厂商的).

作为客户:
自己学习,找懂电脑的朋友,找电脑公司付费.