高校问答被五步蛇:问个社交礼仪的问题 高手门请回答
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/05/07 04:56:24
当组织面对突发性危机时，不得不采取防守型公关时，应具体怎么操作？
当组织面对突发性公共关系危机而不得不采取防守型公共 关系时，应如何做？
答：①不忙于应付公众的抱怨和指责，而应迅速根据各方面 信息，准确查出导致危机的原因。
②通常空发性公共关系危机是由两种原因造成的，一种是外 部原因，即由于公众的误 解和他人的伤害，破坏而导致组织 形象受损；另一种是内部原因，即确因组织自身的疏漏、错 误而导致公众利益受损害而影响了组织形象。
③当问题是由外部原因造成的，应公布真相，澄清事实，平 息风波，挽回声誉；当问题是由内部原因造成时，应坦率认 错、承担责任、积极补救、调整政策行为、杜绝危机重演。
专业呀!