高校问答淘宝联盟推广位:哪位朋友能提供QA.处理客户投诉的技巧
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/05/03 20:25:50
一般企业里：
首先承认错误
顺着客户的思路说
看他气消得差不多了
开始调整他的思路
对他说的对的地方要肯定
说的不对的地方要委婉的告诉他 纠正他
切忌和客户抢着说话
实在客户很能说 就一直点头直到他说累了
然后你再从头分析
看哪些他说的是对的 那些是不对的
对客户的问题如果解决得好（客户比较满意）
这些有意见的客户会有80% 愿意留下来继续关注你的企业
针对好的建议要有所表示 ---小纪念品