中国好声音 徐剑秋:达芙尼凉拖

我前一段时间看过一篇文章，情况比你还严重，转过来让你看一下吧，可惜没能帮你找到客服的投诉电话。

　　北京:达芙尼鞋15天就断面,店员不给退还,还说顾客没素质!

　　希望各位爱鞋的女孩子们，一定要看我的这段话！

　　2005年7月20日，下午13点50分（因为是刷卡付费，所以，能知道确切时间），我因为脚实在疼得厉害，在北京公主坟，达芙尼专卖店，买了一双175的凉鞋．
　　当时，店员态度极好，殷勤地蹲在地上，帮我试鞋．
　　当时，因为已经是下午上班的时间，我很著急，在站著的情况下，发现鞋尖，有一些黑色的东西，（我的个子是167），我以为是灰尘，并没有在意．
　　出门就搭出租车走了．
　　下车，就进了办公室，仔细看，才发现是脱皮了．两个小时后，到我下班时，仍然搭车，到专卖店，店员就说是我自己磨损的，不修，不换，不退，当时，我只想换，没有想退．

　　店员当时的态度，是抱著胳膊，冷冷地笑．记得一清二楚，因为店员是北京人，所以，听得出他们的口音，那是我第一次觉得北京人冷漠．

　　在僵持了一个小时后，店员终於同意问问公司，能不能给上色．

　　在拖了一个星期后，店员答复说不能．
　　那我就想，好吧，至少鞋还能穿．

　　8月6号的早上，8点37分，从寝室里出来的我，刚走到楼下，鞋带〃吧〃地断了．皮子，线，全断了，断了之后，我才看见，里面是棉絮．

　　那天，北京下很大的雨，我想，反正在〃三包〃期内，就第二天去吧．
　　於是，8月8号，我找到店家．

　　店员依旧是冷冷的，大概是记得上次我来找，所以态度僵硬．说〃我们卖了这麽多鞋，应该没问题．是不是你穿坏的啊，你买的时候，是不是鞋小？〃

　　我带了录音笔，所以，把对话全部录了下来．所以，120％，是她的原话．

　　我还从来没有听过这麽好笑的笑话，说竟然是穿坏的，难道鞋不穿，应该放在家里供起来吗？

　　然后，我拿出了票据，和她们理论，她们的结论，就是不修，不换，不退，要听客服的意思，而8月8号（星期一），客服是不上班的，至於什麽时候上班，他们也不知道，等联系上了后，再通知我，要等到8月9号．

　　而设在上海的客服电话021－59754516，不是占线，就是没人接，各位不信，可以自己打打，反正我是一个下午没有人接。

　　然后，我带著鞋回来了，等到了8月9号，就是今天，店员说，要我自己去进行质检，费用他们不管．

　　我气不过，就和他们理论，〃三包〃期内，还是15天之内，凭什麽顾客自己质检？
　　他们说是公司的意思，还说只是把决定通知我．

　　然后我问〃如果是你们的质量问题，你们一定会退，对不对？〃

　　她们回答说：〃要看公司的意思，不一定．〃

　　而一些顾客，也会伸过头来看．为了证实是自然断裂，我就把鞋给这些好奇的顾客看，知道情况的顾客，都离开了，不再购买．
　　於是，店员说我〃没素质．〃

　　我读了将近20年的书．第一次被人说没素质．

　　不知道，这是不是北京店员的通病，爱说外地人没素质．(曾经,我的朋友，也被北京的超市店员说没素质,原因是她不小心碰掉东西,正要拣的时候,被人抢先了,后听到她说话,就说了一句〃东北人没素质.〃)

　　我终於愤怒了，说〃你们难道就有素质吗？再有素质的人，也会被你们这样的人给气极了！〃

　　很多顾客都很赞同我的想法，纷纷帮助说话，并且在看到店家的反映后，都愤然离去．
　　当然，其中也有一个人，说不相信，那麽，我衷心祝愿，她能遇到和我一样的事，甚至,更严重,这样，她就会相信．（请不要说我狠，我认为，这种人是需要教训的，而且，要一个沈重的教训，才会让她知道，如何为别人考虑．）

　　因为，12315说，质检必须双方都在，而对对方店长迟迟不肯露面，我得到了一个答复，说下午店长会打电话给我，然后解决这件事情．

　　回到公司，我想看看网上评论，结果，打开了一个网站〃www.315ok.com〃，一查〃达芙尼〃，才发现，原来全是投诉，都是和我有类似经历的女性，有些鞋子，竟然在一个星期内出现问题，我是相信的，因为我的鞋第一次出现问题，就是刚穿上没有十分锺，就出现脱皮现象．

　　就在刚才，我接到了对方的电话，店长露了面又走了（不知是真是假）留下的话〃自己去质检．〃

　　而对方店员还说了一句话〃如果不喜欢我们的品牌，你可以不买．〃

　　真是牌子大了，气也粗了．
　　我真想不明白了，达芙尼除了广告多．还有什麽．

　　今天，在这里，我实在是很生气，因为拖著带病的身体，在这样的雨天（北京今天有中到大暴雨），连著去了两次，却换来这样的结果和服务．
　　本来以为是只有北京，才这样，上网才知道，全国各地的达芙尼，都是一样的，甚至在长沙，因为它的质量和服务〃双差〃，被电视台暴光了．

　　我之所以在这里说，是因为冬瓜知道这个牌子，在学生中间，是很有影响力的，如果，狠心花了几百块钱，却不得不惹气受，那麽，我奉劝那些爱鞋子的女孩们——

　　如果你买了达芙尼的鞋，没有坏，那麽，你真的很幸运。如果，你买了鞋，坏了，别著急，想办法，尽一切努力，维护自己的权益。
　　而那些没买，正打算买的女孩子，请你们三思而后行，在你看过网上的评论之后，好好考虑一下，到底，这几百块钱，花得值不值。

　　我打算明天去质检部门进行检测，即使要先垫上质检费用，我也会去。

　　东宝回复：
　　东宝发布这起投诉内容，请本网站的特约记者予以调查核实，并将调查结果向东宝反馈，谢谢大家的通力协作。
　　投诉举报者的联系方式在后台，特约记者可进入查看。
　　消费者在新买的鞋子出现质量问题找商家时，不少商家总是想法推脱自己的责任，说什么“鞋子不是我生产的”，要消费者找生产厂家。这实际上是商家在逃避责任。
　　消费者购买了有质量问题的鞋子时应该找销售方。鞋类销售者应该在售鞋时主动向消费者出具购货凭证和“三包”凭证，并向消费者如实介绍其性能、规格、材质及使用、维护、保管方法。而生产者应该明确三包方式，并在产品包装上标明真实生产者名称、地址、电话等。实行谁推销谁负责的原则，鞋子出现质量问题，销售方不得以任何理由让消费者找厂家。
　　在“三包”范围内，鞋子售出在7日内，出现质量问题（如断底、掉跟、断面、脱胶等）不能穿着的，或是经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，退货时销售者应当按照发票价格一次性退清货款。
　　如果消费者用过了鞋类商品,但因为质量问题仍要求退货，而不能达到一次性退清货款的，商家可以按发票价格每日收取0.5%的折旧费。根据规定，鞋类商品销出15日，因鞋底开胶等质量问题对已使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。退货时，鞋类“三包”有效期自换货之日起重新计算。由经营者在购货凭证背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证。而鞋类商品售出30日内，出现鞋底开胶等质量问题，在规定的时间内，可修复的一律免费修理。超过修理期限仍未修复的，也可按发票价格每日收取0.5%的折旧费。折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。经依法鉴定为无产品名称、厂名、厂址的“三无”产品或假冒伪劣商品的，经营者应无条件承担退货责任，不得收取折旧费，并按《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定加倍赔偿。
　　在“三包”有效期内，消费者修理、换货、退货应当凭购物凭证和“三包”凭证办理，若因保管不当遗失购货凭证和三包凭证，事后得到经营者追认的，经营者应当为消费者提供购货凭证复印件和“三包”凭证。

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　　姓名：匿名 时间：2006-05-25
　　我近两天也遇到同类问题也是凉鞋.二百多元.短短五天时间出现问题.店员大概态度差不多.所以以后买鞋要小心

　　姓名：888888 时间：2006-03-31
　　现在的产品啊只是牌子打的响,质量道没保证,三包也是口头疯,如果没出现什么问题还好说,如果真出了什么问题,这下可难说了,就想这位女士说的正打算买的女孩子，请你们三思而后行，不是所有品牌的东东都是好东东.

说句实话我觉得这处牌子的鞋，质量就不是很好，价钱也不是很便宜。换个牌子买吧。再说我也没觉得他们家的鞋样子好。

好是让人气愤啊