蒋梦婕李沁红楼梦专访:什么是营销？

那么什么是营销？很多人会回答，营销就是卖东西，或者说营销就是推销和做广告。之所以会这样，是因为在当今社会里，人们每天都接触到大量的广告，每天都有人通过各种手段和媒体向我们推销各种各样的商品。然而，推销和广告仅仅是营销的一部分内容，而且不是很重要的内容。
那么，营销到底是什么？几十年以来，人们从不同的角度对营销进行了定义，结果，世界上对营销的定义有两百多条之多。其中普遍接受的定义有两条，第一条是美国市场营销协会(American Marketing Association)定义：
营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程(Marketing is the process of planning and executing the conception, promotion, and distribution of ideas, goods, services to create exchange that satisfy individual and organizational goals.)。
美国营销协会关于营销的定义可以从以下几个角度来理解。首先，营销是一组活动的总合，而不是一项单一的活动，它包括产品、定价、促销和渠道的设计和规划。这就是市场营销学里的一个重要概念——营销组合策略（或4Ps），包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略

其次，营销活动是指向一定的目标的，这个目标就是顾客。因此，以上营销组合策略的设计必须能够影响经营渠道和顾客的购买行为

此外，营销是一个过程，并且都是在一定的环境中进行的，因此，企业的营销活动除了考虑顾客的需要和购买决策行为之外，还要考虑环境和竞争对手的影响。道理很简单，不同的经营环境和不同的竞争对手决定了企业应该采用不同的营销战略和策略。图1—3说明了现代营销系统所包括的主要要素：经营环境、顾客、竞争对手、供应商、企业自身和中间商。
另一条普遍接受的定义就是营销大师菲利普•科特勒所说的“世界上最短的营销定义”——比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要。这条定义虽然短，但却包括了市场营销的所有内容。因此，从这种意义上说，学习市场营销就是学习这一句话。
首先，这句话告诉我们什么是正确的市场营销观念，也即在开展市场营销活动时应该怎么想。很明显，这句话的中心词是“顾客的需要”，它要求企业的市场营销活动要从顾客的需要出发，把满足顾客需要作为企业营销活动的基本点和出发点。这句话另一个关键词是“竞争对手”，因此，它告诉我们，在满足顾客需要的过程中，企业要比竞争对手做得更好。
其次，这句话还告诉我们市场营销应该怎么做，即市场营销活动的内容。如上所述，企业的营销活动要从顾客的需要出发，因此企业首先要研究顾客，以了解顾客的需要。而顾客都生活在一定的社会环境里，顾客的购买行为受各种环境因素、自身特征因素和竞争对手的产品的影响。因此，企业首先要分析宏观环境、顾客购买行为和竞争对手，以确定企业的营销机会之所在。这个过程就叫做分析营销机会。发现了市场机会以后，企业就需要制定有效的营销战略来利用这个市场机会。然而，营销战略还只是方向性的框架，企业要想把市场机会转变成实实在在的利润，还需要把营销战略具体化，把营销战略具体为营销策略。这个过程就叫做制定营销策略。企业制定并实施营销策略后，能不能达到预期的目标还需要对营销活动进行有效的管理，包括营销活动的计划、组织、评价和控制等。
因此，综合上面的两个普遍接受的营销定义，我们知道市场营销学的基本内容包括以下五个部分：
①认识市场营销，主要内容包括市场营销的主要概念、市场营销观念及其历史演进；
②分析营销机会，主要内容包括宏观环境分析、顾客行为分析、行业分析和竞争分析；
③制定营销战略，主要内容包括企业战略规划、市场细分、选择目标市场、差别化和产品定位；
④制定营销策略，主要内容包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略的设计；
⑤营销活动的组织和控制，主要内容包括营销活动的计划、组织、评价和控制。
当然，要想进一步了解市场营销，还需要对营销学里的核心概念有准确的理解。这些核心概念主要包括：需要、欲望、需求、产品和服务、顾客价值、顾客满意、质量、交换、交易、关系和市场。这些概念之间还存在着内在的联系，构成一个闭合而循环的环路

市场营销:无论你从事的是什么行业的工作，都逃离不了商业的控制。你必须有创新精神、必须出类拔萃，能让你的产品畅销，并提供更新更好的服务。
你所能做的就是尽量瞄准目标，尽可能地创新，不仅有魅力吸引住客户，还要让他们与你合作，并且保持长久的合作。希望下面的10点建议会助你一臂之力。
1.对你的时间做尽可能细致的安排 无论你的企业的规模是多大，你都要想象一下自己其实在这个行业中做得非常成功，你是不可多得的精英，是个大富翁。所以你一分一秒的时间都是相当宝贵的，算算你有多少的时间被烦琐的工作浪费掉了？而这些工作又明明是别人可以替你去做的。你应该把时间和精力放在更重要的事情当中，比如策划一些市场策略、拉近与客户之间的关系、让你的服务更尽善尽美，这才是你应该去做的事。
2.在竞争中要与众不同、要鹤立鸡群 举个例子，Jordan家具店在其国内家具市场上占有相当大的份额。因为他们转换了传统的经营模式，按照被他们叫做“娱乐购物”的法则把公司从小做大，现在已经拥有了可观资产。为了给雇员和客户们惊喜，他们的老板Barry和Eliot Tatleman亲自装扮成独行侠的样子，在他们的停车场骑上高头大马；他们还在一家店面里设了一个Imax剧场，在大人们买东西的时候，他们的孩子就可以在这里得到欢乐；而如果你是开车来这里买家具的话，你还可以得到免费的热狗，你的车窗还可以得到免费清洗。
3.和你的客户保持亲密关系 每过去一个月，消费者自身就丧失了10%的消费能力。为了避免你的客户流失，你要创建一个消费者资料库，与他们保持有规律的联系。给他们邮寄一些明信片、生日贺卡等等，把你的名字、电话号码和你的优质服务牢牢地印在他们的脑子里。
4.收集E-Mail地址 在与你的客户之间建立友好关系的时候，记得向他们索要E-Mail地址。定期地向他们发送你的最新资料，并把这些记录在你的客户清单里。要尽量让客户们愿意接收你的邮件，别让你的邮件频繁无趣而使人厌烦，这样你的邮件就变成了高效且廉价的推销工具。我们可以借鉴Punxsutawney（美国宾夕法尼亚州中西部城市）的Fox比萨店，在他们的周年纪念的日子里，他们把比萨的价格定在1970年时的1.4美元，只要人们在点击他们的网站，并把自己的邮箱地址输入进去，就可以得到这个诱人的优惠券。而正是这样，这家比萨饼店就在短短2天之内搜集到了500多个E-mail地址。
5.远离那些浑身长刺的人物 估计谁都不想雇佣那些尖刻的、不友善的员工，他们不仅拿你的钱，还要赶走你的客户。花多点时间和金钱用在面试上，雇佣那些乐于助人的员工。
6.在你的网站上安置一个购物车 在线销售能为你带来一笔可观的收入。根据Jupiter Research的调查，今年暑期在线购物的交易额为1320亿美元，比去年增长了17%。网上购物不但为人们节省了时间，也把人们从拥挤的商店里解救出来。所以现在是时候在网上出售你的产品和服务了。
7.Pay-per-click（点选付费）的广告 即在自己的网站上面放上赞助商的广告，通过访问者的点击，您就可赚取广告费。很多商家正在减低传统广告的投资，取而代之地选择了Pay-per-click广告。对于客户来讲，这种广告可以保证他清楚地了解到消费者对你的访问率是多少。而你所要做的就是为广告客户在网上安置关键字，而这个关键字越吸引人，人们访问的频率就越高，你从客户那里得到的广告费用就越高，你所得到的钱就会由几美分变成几美元，甚至更多。
8.制定客服戒律来约束员工的行为 座落于亚特兰大的Bates Ace Hardware商店就创立了一个“客户服务20条”的纪律法则，比如：客人不知道需要的东西在哪的时候，员工要陪伴客人一起走过去，而不是随便指指就行了。他们把这些规章纪律写在一个小卡片上，员工们在工作的时候都要随身携带。另外，要设立监督员每天对这项工作进行检查，以便对员工进行表彰。
9.在媒体上发表你的信息 地方的报纸或是电视总是在寻找令人感兴趣的故事，试着在上面发表你的新闻，或是让地方媒体为你做一次访问。亚特兰大的Varsity饭店里有一名一直在那兢兢业业工作了50年的员工，而有一家当地的媒体就用两页的版面介绍了这个员工，当然还有这家饭店。
10.充分了解市场，利用你的优势 虽然现在是经济低迷时期，但仍然暗藏着很多良好的商机。最近美国有一种特殊的卫生纸，印在每一张卫生纸上的图案竟是本·拉登的脸，并且下面还印着“加入反恐阵营”的字样。我不知道这个家伙的产品赚了多少钱，但他确实吸引了很多人的注意。

说服大学生买你的牙刷是销售。说服爱斯基摩人买你的冰箱是营销。说服一个吃包子的人来吃肉夹馍是营销。将包子包装后卖到超市是营销。

营销不是销售，不是传统意义上的“卖东西”，不单是商业活动，它是个人和集体通过创造、提供出售并通过与别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的社会和管理的过程。它包括几个核心概念：

需求、欲望和需求：人类需要食品、水、衣服、住所和空气。现在的人类还需要电话、电脑和调制解调器。总的来说，除了维持生存的物品，人们还对娱乐、教育等有着强烈的欲望，并表现出强烈的爱好。当代人的需求和欲望之多让人惊愕：仅美国人在一年中将消费670亿个鸡蛋、20亿只鸡、1330亿英里的国内空中旅行和教授的400万堂课。

产品：人们靠产品满足自己的需要和欲望，所以产品是指任何能用来满足人类需要的东西，包括服务。销售和营销的区别之一就是，营销把目光放在顾客的需要而非产品本身上。

价值、成本和满意：综合考虑产品、服务满足人们需求程度的高低和所要付出的成本是必要的，惟有如此才能做出正确的选择。消费者在生活中的理性行为远远超过了经济学家狭隘的“经济人假设”。

交换、交易和关系：交换是过程而不是事件，交换达成交易的产生，而交易是终结点。为此，营销者要缩短交换过程，以达成更多交易。精明的营销者会和消费者、分销商、供应商建立长期的、信任的和互利的关系。因此，营销已经从追求每个交易利润最大化变为追求其他各方利益关系最大化。

市场：是各种不同需求的现实的、潜在的顾客群。市场＝人口＋购买力＋购买意愿。
对于市场营销，我们可以建立一个模型：

基本需求
市场 欲望
交易 核心概念 产品需求
交换 产品
价值

市场营销观念和销售观念是在对待组织、顾客和社会三者利益冲突上不同的观念。

销售观念认为，如果听其自然的话，消费者通常不会足量购买一个组织的产品，因此，有必要进行积极推销和进行大量促销活动，即认为销售数量和企业促销努力成正比。

作为现代营销之父的菲利普·科特勒先生认为：“当顾客步入商品陈列室，企业推销员便开始揣摩来者的心思，如果有一位顾客喜欢某种式样的汽车，推销员就会马上告诉他，另一位顾客正好也打算买这辆汽车，因此要当机立断。如果顾客因为价格而犹豫不决，推销员马上又会提出他可以找经理商谈，把价格降得更低些。这位顾客等了10分钟，推销员就满面春风地出来说：‘老板起初不同意，但我好歹说服了他。’这样做的目的是为了激发顾客立即购买。”

而营销观念是与销售观念大相径庭的。彼得·杜拉克说过：“某些推销工作总是重要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。”简单来说，营销以消费者为中心、以竞争为基础、以协调为手段，企业利润是营销的结果而不是企业的目的。