:投石问路动物:销售人员来帮帮忙

21 【情景21】可以按顾客的要求退货吗？有些顾客会所买的商品颜色不对、有瑕疵等理由前来退货。处于卖方立场的你当然不愿意让他们退货、但如果顾客坚持要退又该如何处理呢？
1 即使商品没有被弄脏、但面对顾客的退货要求、我也会明确地拒绝他(她)：“这可能有些困难！” 2 顾客要退货、我们应该问清楚退货的理由、若理由正当便可以办理退货手续。
3确认商品在未使用的情况下、愉快地接受顾客退货的请求。 #

22 【情景22】推销商品等于推销自己吗？经常有人说：“对于销售而言、与其说是推销商品、不如说是在推销自己。”你认为这句话对吗？你又如何解释这句话呢？
1最终要卖出去的不是自己、而是自己推销的商品。 2作为一名销售员、必须在态度、仪表、人品上有口皆碑、这样可以得到顾客的额信任、商品也自然卖的出去了。
3要认识到虽然自己是在卖商品、实际上也是在推销自己的服务、这样才能招揽到顾客。 #

23 【情景23】销售严禁死缠烂打吗？有人说：“销售不能采用死缠烂打的方式”、实际上这是不正确的、死缠烂打也算是一种相当可取的销售方法。然而分寸应该如何把握才好？
1紧跟在顾客的后面、逐一向他（她）介绍商品。 2 在客人未察觉的情况下尾随其后、一有机会马上上前介绍。
3不声不响地跟在顾客身后、对方需要自己时上前应答。 #

24 【情景24】如何适度赞美？每个人都喜欢听赞美的话、但有时也会有反效果、比如面对一个秃头说：“哇！您的头真光亮啊！”那么不过你说得如何天花乱坠、对方也不会高兴的。赞美顾客的目的是要顾客掏钱买东西、千万不要把马屁排到马腿上。左页那种赞美最好？
1 虽然顾客的穿着打扮不怎么样、也要大大的夸奖一番。 2 如果顾客身穿的服装、领带品味的确很不错、可以多加赞美。
3 顾客选中一件好商品时、一定要说：“您的眼光真不错呢！” #

25 【情景25】买卖事业令人着迷吗？许多人常说“买卖是令人着迷的”。究竟买卖交易的过程有着什么样的魅力、能够令人深陷其中、沉迷不已？
1 顾客令人着迷。看到某件衣服穿到顾客身上、散发出无穷魅力、马上像变了个人、这样的转变让人着迷。 2 商品令人着迷。这件商品太棒了！如果经济能力许可、我肯定会买下它的。
3销售让人着迷。好的商品给了最需要它的顾客、不管是对商品还是对顾客都得到最满意的结果、能够做到这一点的才是真正的销售员。 #

26 【情景26】人潮高峰期如何服务得又快又好？碰到季节性促销、新产品上市等繁忙时期、应加快接待的速度、尽可能不让顾客等太久。有什么好方法可以加快服务的速度、而不致怠慢顾客、做得又快又好呢？
1 事先把商品及彩页等整理好、避免花太多时间去找。 2缩短与顾客的对话、也就能缩短待客时间。
3笑脸迎人、两眼平视顾客的眼睛和他们说话。 #
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