高校问答造梦西游5噩梦昆仑:请问什么是客服啊~~~
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/05/07 23:43:38
虽然客户服务包含很多，但大多数企业的客服部门是对客户直接接触或对客户资料直接接触而服务的，工作可能包括：咨询、投诉、退换货、维修、客户票据处理、拜访等工作。
对你的要求就是：沟通能力、基本电脑操作能力、分析解决能力
什么是客户服务：
客户服务就是提供产品和服务以满足客户需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的负责人。他们通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。大致的工作有：
负责策划、组建和监督实施客户服务管理体制；
为客户提供信息、解答疑问、处理客户投诉；
主动向客户传递相关信息、销售产品或服务，随时进行信息统计和分析等。
可以说，客户服务经理肩负“了解客户、让客户满意、为决策者提供依据”的多元化使命，是企业营销团队中不可替代的核心组织角色。
学习方向：核心竞争力！
知识要求：客户服务经理一般要求具有本科以上学历，掌握客户关系管理的理念和基础知识，有市场营销、企业管理、相关政策法规等方面的知识。
技能要求：掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理及实施方法，能够制定本企业的客户服务流程，正确规划、实施和评估本企业CRM项目；具有较强的市场信息分析和业务拓展能力，具备一定的数据整理、统计和分析能力，并有较强的公关能力。
经验要求：有相关行业的从业背景，具备三年以上销售管理经验，有丰富的谈判经验。
职业素养：诚恳、热情，形象良好、富有亲和力，有吃苦耐劳的精神和创新精神；具备较强的服务意识和团队意识，善于表达和沟通，心理承受力强，记忆力好。
参考资料：http://www.zhichang.cn/Get/jiemi/2005_12_22_0541117011083802_05122218294821440_70.htm
客户服物部门，主要提供咨询，投诉等业务（至少你会五笔打字）