高校问答濑户的花嫁风车:关于移动公司的告知义务
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/04/27 15:26:12
移动公司是否有义务提醒客户在过户时,什么情况不能过户吗?如果因为营业员没有提醒,造成客户的损失,客户是否有权利要求移动公司赔偿损失?
去年12月,我在广西南宁市参加了移动的一元购机活动,以一元加预存599元话费的方式购买了一台手机.当时办的是动感地带的卡.然后,我在今年的5月份把这个号码过户给了我的朋友,结果,过户后原来卡里的预存款归零了.当时第二天我马上打1860投诉,等了两个多星期后,移动公司的投诉受理处给我的答复是由于我当时办理的是一元购机,在协议上写明了在使用一年之内不能过户.当时我签了协议就等于我知晓了这个内容.但是,我认为在我办理过户之前,营业员应该可以查得到我那个号码是办理一元购机的,我认为他应该有告知义务,告知我一旦过户,那专项预存就归零了.(因为在投诉之后,当时替我们办理业务的营业员来电说如果查得到我们是一元购机的话,他肯定不会给我们过户的.)既然她这样说,那是不是就说明在办理业务时营业员对于一些特殊情况应该说明呢?那查不到当时号码的使用情况,是否是营业员的过错呢?我是否能要求移动赔偿我的损失呢?或者我应该怎么做才好?如果要继续投诉是投诉到哪里?找什么部门?
现在移动就以我是一元购机的,而且签了协议,就等于我知晓了不能过户这个条款,而给我答复.也就是我的损失要不回来了.但我认为移动也有过错,他不能把所有的过错都推到我们客户的身上啊!我认为移动应该承担一半的责任.
希望大家能给我一个好的建议.谢谢了!
去年12月,我在广西南宁市参加了移动的一元购机活动,以一元加预存599元话费的方式购买了一台手机.当时办的是动感地带的卡.然后,我在今年的5月份把这个号码过户给了我的朋友,结果,过户后原来卡里的预存款归零了.当时第二天我马上打1860投诉,等了两个多星期后,移动公司的投诉受理处给我的答复是由于我当时办理的是一元购机,在协议上写明了在使用一年之内不能过户.当时我签了协议就等于我知晓了这个内容.但是,我认为在我办理过户之前,营业员应该可以查得到我那个号码是办理一元购机的,我认为他应该有告知义务,告知我一旦过户,那专项预存就归零了.(因为在投诉之后,当时替我们办理业务的营业员来电说如果查得到我们是一元购机的话,他肯定不会给我们过户的.)既然她这样说,那是不是就说明在办理业务时营业员对于一些特殊情况应该说明呢?那查不到当时号码的使用情况,是否是营业员的过错呢?我是否能要求移动赔偿我的损失呢?或者我应该怎么做才好?如果要继续投诉是投诉到哪里?找什么部门?
现在移动就以我是一元购机的,而且签了协议,就等于我知晓了不能过户这个条款,而给我答复.也就是我的损失要不回来了.但我认为移动也有过错,他不能把所有的过错都推到我们客户的身上啊!我认为移动应该承担一半的责任.
希望大家能给我一个好的建议.谢谢了!
不管是告知还是不告知,都只是口头上的.
而你签订的协议却是书面的,可以作为法律凭证.
出现这个结果,
一,是你法律意识比较淡薄,你在签订协议时,并没有看清你要承担的义务.
二,是移动公司业务流程不规范.
你们签订协议时,规定是不能过户的,但是现在却成功过户了.
那么你看一下协议的内容,里面有没有规定过户后,一元加预存599元话费的预存款会直接归零呢?
如果没有这条内容,那么你可以要求赔偿.
你要明确2点:
1,协议规定不能办理过户,那么你在办理过户时,营业员应当是拒绝为你办理过户,而不是过户后清除你的预存款.
2,协议中没有规定过户后会消除预存款
你可以和移动高层谈一下,不要和营业员去争论,他们只是按照规定办事,没有权利给你任何承诺和补偿.
没办法
你没看客户协议呀
因为移动现在是国内最大的通讯商
呵呵
移动比联通好用多啊
我对移动公司没什么好印象
我也发生过类似的事
投诉无果
我现在用联通
现在联通比联通好用多,都说移动信号好,实际上并没有一个正式的证明文件能证明出来,而且联通信号也不是大家想象中的不好,收费比移动好很多,只不过移动开始的一些类试托拉斯的倾销政策不公平的影响了联通的发展,而且移动的一些不公平行为越来越让大家失望,公司做太大的表现,建议大家有机会换联通,要比移动好很多.