高校问答圣救世主大教堂:帮忙答题,非常感谢!
来源：百度文库 编辑：高校问答 时间：2024/04/29 18:43:53
情景案例分析: 客户要求赔偿,如何处理
一客户通过1860投诉近10天左右其所在区域移动网络信号不好,呼出时提醒为呼出失败,客户称由于移动电话出现故障,影响了其一笔6万元的生意,要求移动企业赔偿其损失,否则将通过法律途径解决,经公司技术人员勘查,确属基站故障,但设备未有告警.
1.此客户投诉案例中,客户持有何种心态?
2.此客户投诉案例的焦点上哪些方面?
3.您受理此客户投诉后,应如何进行处理?
4.通过此案例,您有何启发?
一客户通过1860投诉近10天左右其所在区域移动网络信号不好,呼出时提醒为呼出失败,客户称由于移动电话出现故障,影响了其一笔6万元的生意,要求移动企业赔偿其损失,否则将通过法律途径解决,经公司技术人员勘查,确属基站故障,但设备未有告警.
1.此客户投诉案例中,客户持有何种心态?
2.此客户投诉案例的焦点上哪些方面?
3.您受理此客户投诉后,应如何进行处理?
4.通过此案例,您有何启发?