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工资不是问题。一个廉价的劳动力，很多地方会抢的要着。
你要把这个看成是你锻炼的一个地方，不要把他当成挣钱的地方。

是啊

到工地去找

不知道做什么的时候就什么难做什么吧

难的没人干 就有你更多机会

加油

关于举办第二期电信营业员职业技能鉴定的通知

根据《劳动法》、《职业教育法》和信息产业部有关规定，电信营业员必须取得相应的国家职业资格证书后方能上岗工作。为认真贯彻落实这一基本制度（国家职业资格证书制度），严把劳动力市场准入关，更好地提高电信营业员的职业技能素质和通信服务质量，确保通信安全，云南省通信行业职业技能鉴定中心定于2003年7月14日-15日在云南省邮电学校通信行业特有工种职业技能鉴定站举办电信营业员职业技能考核鉴定。现将有关事项通知如下：一、鉴定职业工种名称：电信营业员二、鉴定对象：凡从事电信营业工作的从业人员，均应参加职业技能鉴定，持证上岗。三、 鉴定等级：国家职业资格五级和国家职业资格四级。四、 申报条件： （一） 五级： 从事或即将从事本职业的从业人员，经本职业初级正规培训达到规定标准学时，并取得毕（结）业证书者。 （二）四级： 1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达到规定学时，并取得毕（结）业证书者。2、在本职业岗位实际工作满五年，经本职业正规培训，达到规定学时，并取得毕（结）业证。3、本专业毕业大学生。 五、 鉴定方式：本职业技能鉴定分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采用笔试方式，技能考试采用实际操作方式。两门均为百分制，皆达到60分以上者为合格。六、 具体安排：1、申报人员如实填写《国家职业技能鉴定申请表》，交主管部门审核盖章（贴好相片），同时另交一寸免冠正面彩照二张。《国家职业技能鉴定申请表》可到云南省通信管理局网上下载，网址：www.ynca.gov.cn,亦可复印。2、报名时间：2003年6月16日—6月20日。上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。3、报名地点：云南电信技术培训有限公司，联系电话：（0871）7364353、7364016，传真：（0871）7356068、7364016。七、 培训：为配合本期考核鉴定，云南电信技术培训有限公司于2003年6月24日—7月13日在本部举办考前培训辅导，请学员于6月23日报到。联系电话：（0871）7364353，培训地点：昆明小板桥云南电信技术培训有限公司。八、 其它事项：1、培训单位必须按照防范“非典”要求，每日坚持培训场地消毒，保持培训场地通风良好，坚持学员体温监测制度，保证学员身体健康。2、食宿统一安排，费用自理。

培训时间
常年不定期（根据客户需求，随时可以在校内培训或者派培训师出外讲课）

培训对象
从事通信行业营业服务工作的一线人员；
计划进入通信行业从事营业员和营业经理工作的待岗人员；

培训目的
系统全面地掌握营业员服务规范和服务技巧、商务礼仪、通信专业背景知识和谈判技巧等。达到“信息产业部通信行业职业技能鉴定中心”规定的“移动营业员”（初级、中级、高级）、“电信营业员”（初级、中级、高级）、“客户经理”职业标准。为通信企业招聘符合渠道部门需要的高素质营业员和客户经理提供帮助。

考核发证
学员学完全部课程，并通过“理论知识考试”和“实际操作考试”后，由北京邮电大学颁发《结业证书》；经鉴定合格后可颁发由劳动部、人事部、信息产业部联合签发的相应级别的国家级职业资格证书。

讲师情况
培训讲师多次参与各“省技能鉴定中心”的“营业员”鉴定培训和鉴定考试试题建设，有丰富的通信专业背景和服务实践经验，组织编写了培训教材。

培训费用
150元/人/天，每个班30-50人，每天授课6学时，培训教材每本100元。
外派教师讲课差旅费用由甲方支付。
校内培训免费提供教室。

联系我们
地址：北京邮电大学培训中心
传真：010-62285368
电话：010-62282065；010-62282087周老师； 010-86274302 郑老师

课程内容（移动营业员、电信营业员可根据需要选择其中的部分模块）
1． 对课程的整体介绍
2． 职业道德和职业守则
＊ 如何树立良好的职业形象，提高职业道德素质；
＊ 营业员的职业守则。
3． 职业准备素质及技能要求
＊ 分析营业员职业需要具备哪些方面的素质和能力；
＊ 提出对本职工作的要求和进一步提高的目标。
4． 安全生产
＊ 防火安全
＊ 营业场所卫生安全
5． 客户服务中的法律常识
＊ 合同法知识；（主要介绍合同法中与营业员相关的内容）
＊ 中华人民共和国电信条例知识；（主要介绍电信条例中与营业员相关的内容）
＊ 消费者权益保护法知识；（主要介绍营业员的哪种做法会损害消费者的权益，引起投诉和法律纠纷）
＊ 公司商业秘密的法律保护；（如何提高营业员的保密意识；什么信息是需要保密的）
＊ 用法律来保护消费者和营业员自身。
6． 服务意识
7． 营业岗位职责
＊ 营业部门的任务和职责
＊ 营业岗位职责
＊ 营业管理制度
＊ 营业工作程序
＊ 服务纪律与服务监督
8． 营业服务规范
＊ 外部环境和内部环境
＊ 仪容规范
＊ 着装规范
＊ 表情神态
9． 行为规范
＊ 服务语言规范
＊ 各功能服务规范
＊ 业务受理服务规范
＊ 手机销售服务规范
＊ 维修服务规范
＊ 清洁服务规范
＊ 保安员服务规范
＊ 电工服务规范
＊ 营业班长服务规范
＊ 公共区域服务规范
10． 商务礼仪规范
＊ 与客户交往规范
＊ 日常礼仪
＊ 一般商务行为
＊ 接听客户电话规范
＊ 接待客户规范
＊ 上门拜访服务规范
11． 特殊事件处理办法
＊ 停电
＊ 电脑死机
＊ 客户生病
＊ 不文明客户
＊ 记者采访
＊ 客户及其他运营商职员来营业厅拍照录像
＊ 基站故障
12． 服务禁忌
13． 客户投诉处理
＊ 客户投诉处理的一般步骤
＊ 营业投诉处理流程
＊ 客户投诉处理原则
＊ 处理规范
14． 有效沟通
＊ 什么是沟通
＊ 沟通困难的原因
＊ 有效沟通六步走
＊ 客户行为风格类型分析
＊ 实用沟通技巧（看、听、笑、说、动）
15． 市场营销基本理论
＊ 通信市场营销
＊ 市场营销环境调查与分析
＊ 市场营销策略
＊ 现代营销新概念
16． 销售技能
＊ 影响客户购买行为的主要因素
＊ 客户消费心理
＊ 客户购买决策过程
＊ 说服性销售技巧
＊ 客户异议处理步骤与技巧
17． 商务谈判技巧
18． 成功结单技巧
19． 时间管理方法
20． 情绪管理
＊ 自信
＊ 操之在我——自我情绪管理
＊ 影响力——管理与他人相处时的情绪
19． 移动通信（电信）常用英语口语
20． 移动通信（电信）技术知识
＊ 通信网概述
＊ 移动通信概述（电信网概述）
21． 移动通信（电信）业务知识
22． 计算机基础知识
＊ 计算机操作系统
＊ 常用办公软件的使用
＊ 计算机的安全使用